2009年汽车投诉增长近四成 新车投诉成热点

　　本报讯（记者黄少华）近日，中国质量协会用户委员会发布了2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。分析显示，2009年用户投诉总量比上年增长37.1％，其中，综合性投诉增加明显，但质量问题和服务问题单方面的投诉出现下降，说明汽车用户在关注产品质量的同时，对服务水平要求越来越高。

　　相比2008年，2009年度汽车产品重要零部件相关投诉有所下降，主要体现在发动机和变速箱方面，合计下降比例15％左右。但半年以内的新车投诉呈上升趋势，问题主要集中在跑偏、吃胎、漏油、异响、抖动等方面。在“漏油问题”的投诉中，60％以上车主购车还不足3个月，对于一般4S店普遍采取的紧固螺丝或者更换油封等方法，多数车主表示不能接受，担心问题解决不彻底未来仍有隐患。另外，消费者交付定金却提不到车，成为2009年新的投诉热点。