既要盈利又要口碑 别让电话车险成营销陷阱

　　拨个电话就有人上门为你办车保，还可以享受到15%的优惠。自2007年保监会批准首张电销牌照以来，目前已有12家保险公司开展电话车险业务。电销车险作为一种直销方式，绕过中间渠道，让车主和保险公司直接买卖，冲击到了传统保险渠道的“软肋”，它在渠道上的创新，一改保险公司在车险业务上“有业务，没客户”的被动，给保险公司长期亏损的车险扭亏带来了希望。

　　2009年电话车险在各大保险公司“火拼”下着实狠狠火了一把。然而，尽管业内人士普遍认同电销是车险销售的发展方向，但大家却并不认为它就是未来占领车险市场的利器。“要警惕电销过程中可能的营销陷阱，”著名理财专家、口碑理财网总编辑高巍建议说，要认识电话投保本身的局限性，目前最好不要选择这种投保方式。不应该把电话投保当成核保、确认的一种程序，而只把其当作推销的第一步。因此，如何提高电话车险的服务质量和行业规范度，才是市场竞争的关键。

　　对于保险公司来说，电销车险是块肥肉，但既要实现盈利，又要赢得口碑，就必须在服务上做文章。2009年平安产险在全国各机构设立专门的电销业务部，成为第一家在全国各地专门设立电销车险管理、服务团队的保险公司。最近，中国平安又在京宣布，将服务承诺升级——旗下平安车险万元以下案件理赔结案时效将从3天大幅缩短至1天，创造了车险理赔时间的新记录。

　　太平洋财产保险公司去年则推出积分回馈活动，即客户电话买车险，可以兑换成积分，可以用积分到该公司网站上换取礼品，或者到太保合作的渠道享受一些洗车、美容、工时的优惠等服务。而人保财险对新获批的车险电话投保“直通车”产品提供了“保险顾问全程指导”、“免费送单上门”等“车险管家”专属服务。

　　上个月，保监会颁布了《人身保险业务基本服务规定》：对于服务电话号码的公布、服务内容的范围、电话服务的时间、来电记录及处理制度等都提出了明确要求，并指出“保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款的有效途径”。据悉，该规定将于2010年5月1日起正式实施。