吉利汽车关于服务标准的7个官方回答

　　最近几个月，全球的汽车召回使得汽车产品质量以及售后服务再次成为车主关注的焦点。召回消除了车主因为车辆普遍存在的问题而可能产生利益受损，但它弥补不了偶发性的产品服务瑕疵给车主带来的损失。而正是这些偶发性的问题由于存在争议而困扰着很多车主。

　　吉利汽车2009年全年销量为32.91万辆，在国内汽车企业中排名第十。下面是吉利汽车关于服务标准七大问题的官方回答。

　　（1）是否建立了杜绝经销商加价售车的监督机制？车主如何举报类似的经销商价格欺诈？

　　答：目前我们的车子销量稳步增长，不存在违规加价销售的问题.我们在全国公布统一的市场指导价格，要求全国授权经销商根据市场指导价格进行销售。不允许私自加价及价格欺诈行为的发生，并通过400－886－9888热线接收关于价格欺诈行为的投诉。

　　（2）如何避免经销商把问题车辆（如修复后的车辆、长期库存的车辆等）销售给不知情的车主？

　　答：我们通过G-DMS系统对经销商的库存进行管理，并定期对库存车辆进行盘查，实行区域调货，严禁长期库存车辆出现，对由于运输不当影响车辆正常安全使用及修复的车辆，按要求进行维修明示并统一进入售后服务管理系统。同时通过售后服务管理系统对维修的车辆进行统计，杜绝修复车辆或库存车辆的不规范销售。

　　（3） 是否建立了自己的用户服务呼叫中心？规模有多大？电话是多少？是否能为用户提供24小服务？是否能够提供方言或者双语服务？

　　答：建立了自己的呼叫中心

　　目前拥有客服座席100个，获得中国客户联络中心CCCS-OP五星认证

　　电话是：400－886－9888

　　能够为广大吉利汽车用户提供24小时服务

　　并能够提供双语服务

　　（4）车主投诉公司的产品及服务可以通过哪些途径？从公司或者旗下经销商接到用户投诉，车主能够多久得到投诉的答复？车主的投诉处理结果是否能够100%主动告知用户以及回访？

　　答：车主投诉可以通过呼叫中心400－886－9888热线电话、在线客服、车主俱乐部论坛等方式；

　　获悉用户投诉后，我司规定在3天内对投诉信息进行闭环。

　　对于用户投诉的处理情况，我司施行100％回访。

　　（5）当车主的车辆在经销商那里进行维修保养时，如果某些零件暂时缺货，车主“最长”需要等待多久？

　　答：我司有备件供应绿色通道，保障48小时备件到站为用户维修车辆。

　　（6）当车主的车辆故障在某家经销商那里无法得到解决时，有何措施能够保证车主的车辆故障能够被及时彻底解决？

　　答：吉利建立了GTAC（吉利汽车技术支持中心），可以通过现场、电话、远程诊断等方式及时的帮助经销商解决车辆故障。

　　（7）是否所有经销商都建立了预约服务软硬件体系？车主是否在所有经销商那里都能够通过透明的预约服务系统缩短维修等待时间、了解维修进度？

　　答：在保有量 大的地区或者城市的经销商都建立了预约服务软硬件体系，在保有量多的地区用户在经销商那里都能够通过透明的预约服务系统缩短维修等待时间、了解维修进度。