曾林堂：迎合中国消费者 紧跟中国市场

　　主持人：在今年雷克萨斯在中国市场上推广有一些什么样的打算？

　　曾林堂：我们从产品来讲，在今年的下半年里，我相信你们会看到一些新的小排量的车型引进中国。

　　现在来讲，我们有62家的店已经开店了，今年年底会提升到80家，这样就可以提供更好、更便捷的服务给广大的消费者。

　　主持人：丰田召回事件发生以后我们消费者一种担心，国内和国外有不同的执行标准，就是在售后等等方面有没有这样的问题？

　　曾林堂：国内的消费者如果有这样的看法我可以理解。当然在详细或者说召回的事情，我的看法是不同在召回的范围内，首先此次召会没有涉及我们雷克萨斯在中国市场销售的产品。如美国GX460最近车辆稳定性系统电脑软件升级，但是这款车我们都还没有正式引进中国市场。

　　主持人：对于消费者来说他们还有比较关心的一点，就是说将来在售后服务这个网络当中，能够对他们承诺一些什么样的东西？

　　曾林堂：我这样跟你分享，当然是说雷克萨斯这个品牌。作为雷克萨斯来讲，我们引进中国的时候已经提供了更好的服务水平，包括四年/十万公里免费保修及免费保养服务——相对其它国外市场（包括美国市场）都没有中国市场那么好的服务。我想说的是什么呢？因为我们2005年引进中国，一开始就提供免费的保修和免费保养，美国市场就是没有免费保养的，只有保修。所以对中国市场有没有一个不同的看法，也可以说有不同性，甚至是更好的。对雷克萨斯来讲，因为这个品牌在美国和很多国外的市场都没有免费的保养，唯独在中国有，这是特别为中国安排的，这也是表达对中国市场的重视。

　　但是，后来我理解到，好像后来日本的雷克萨斯也有提供这样的服务，因为中国已经有了。雷克萨斯中国是2月份上市，美国是2005年8月，所以他们在我们后面，他看到我们也这样安排，他们也就行动了，其实也是表达到我们对中国汽车消费者的重视，也非常被所有的消费者认同。我也看到后来过了两到三年，后来也看到一些品牌也有安排。当然我们免费保养的范围比较广泛，不止是免费更换机油机滤，还包括其他很多服务。