财险公司拼争理赔时限 噱头还是真功夫？

　　为了提高车险理赔效率，近期财险公司拼争理赔时限，承诺客户资料准备齐全之后理赔时限最短缩至1小时。在理赔时限大幅缩短的背后，是财险公司已经胸有成竹，还是只为造个噱头？

　　昨日，阳光保险在首届客服节上承诺“3000元以下，资料齐全无异议，当天赔付”。

　　目前，另有多家财险公司不甘落后，也将对理赔时限做出承诺，正在向公司各相关部门征求意见。

　　事实上，对车险理赔明确设时限这并非首次。去年2月份，中国平安就率先在行业做出承诺，“万元以下，资料齐全，三天赔付”。时隔一年，中国平安交出一份亮丽的成绩单：自承诺宣布日至2009年底，平安车险万元以下理赔案件约350万件，平均结案时间为0.46天，三天内赔付达成率为99.87%。与此同时，中国平安还对承诺进行再升级——“万元以下，资料齐全，一天赔付”。

　　此次人保财险“1小时赔付”被市场指认为对中国平安的“叫板”。就在人保财险做出“1小时赔付”承诺的同时，中国平安开始“晒出”自己的又一份成绩单。18日，中国平安公布了今年2月至4月车险理赔数据，万元以下理赔案件约115.6万件，占车险理赔案件的97%，特别引人注意的是，“一天赔付”承诺的达成率高达99.87%。

　　尽管中国平安两次成绩看似较为优秀，但客户在获得赔付前的资料准备周期多长，财险公司对客户前期服务工作如何却不得而知。因此，有关行业分析人士指出，不能一味强调资料齐全之后，其实客户需要的除了赔付款外，还需要公司提供资料准备时的协助服务。

　　记者了解到，车险理赔需要的单证较多，如出险报案表、索赔申请书、保险单正本、责任认定书、事故调解书、车辆损失确认书及项目清单等等，其中关键的就是修车票据。一位车主就曾指出，如果准备资料延误三天，显然不能提高理赔效率。可见，财险公司要比真功夫，需全方位服务好客户。

　　就此次人保财险“1小时赔付”而言，被部分车主质疑为造噱头。这一承诺能否落实，以及真正缩短车主从出险到获赔的周期仍有待市场检验。

　　“1小时做出赔付的确堪称一个极限，这需要理赔与查勘、核赔等多部门配合相当默契，在极大程度上需要借助通讯网络及时传递相关信息数据。”有关保险专家指出。

　　保险业分析人士指出，设定理赔时限是新《保险法》赋予财险公司的职责，不过缩短理赔时限已经成为保险公司增强对车主吸引的一种手段。统计数据显示，今年中国平安车险保费迅速增长，2月至4月收入107.5亿元，同比增长73.44%，明显高于同业。

　　商报讯(记者崔吕萍)作为首都第一大行，工行不仅在业绩上领跑，在推广低碳理念上也走在了前列。在日前召开的“2010年北京科技周”活动上，该行就借助科普知识积极宣传低碳环保。

　　据介绍，工行北分在此次科技周上以“科技引领金融、低碳惠及民生”为主题开展了一系列内容生动直观、形式丰富多样的活动。首先，该行组织在银行业有着多年软件开发及系统维护工作经验的一线员工，与群众交流网络支付渠道的利弊，使广大客户对其有了更加全面的认识和了解。不仅如此，该行还在现场开通了科技大讲堂，对金融业的相关科技知识进行了普及宣讲。

　　商报讯(记者刘杰)国内首只重点投资澳洲市场的股票基金——汇添富亚洲澳洲成熟市场(除日本外)优势精选基金于今起发行。该基金将重点配置较高比重的原材料证券产品，其中，该基金在澳大利亚的目标配置比例将超过40%。据了解，汇添富亚澳成熟市场(除日本外)基金主打“资源+内需”，除了较高比例配置于澳大利亚之外，在中国香港市场的目标配置比例也将超过50%，主要投资受益中国巨大内需市场的中国概念股。

　　商报讯(记者崔吕萍)民生加银稳健成长股票型基金将于5月24日至6月25日公开募集发行，该基金拟任基金经理为公司研究部总监陈东。投资者可通过中行、民生、建行、交行等银行渠道以及海通证券等券商渠道进行认购。虽然整个经济的增长因为房地产调控以及限制高耗能产业过剩产能的影响会有所减缓，但陈东认为这并不意味着整个经济会步入二次探底和衰退。陈东表示，将充分利用新基金成立后6个月建仓期的灵活性，把握好市场在筑底过程中风险不断释放所带来的机会。

　　5月9日清晨，长安街祁家园丁字路口处发生了一起重大交通事故，造成一家三口父亲死亡，双胞胎之一的女儿颅内弥散性损伤生命垂危，母亲双腿骨折，惨痛的场面令人不忍目睹，引起了广泛的社会关注。

　　事故发生当日，友邦保险北京分公司得知受害者全家均为公司客户，其中母亲更是公司的寿险营销员，公司领导对此案给予了高度重视，总经理赖祥麟亲赴医院探望身受重伤的营销员，带去了公司全体员工和营销员的慰问和关怀。公司理赔部迅速做出反应并打破常规理赔流程，通过公司的客户查询系统查找并确认了三位被保险人在公司的全部有效保障，全力以赴在第一时间完成该案的保险责任认定和保险金的给付工作。

　　经核实，死者生前于2008年在友邦保险北京分公司投保了“护身符定期寿险”、 “综合个人意外伤害保险”、“守御神重大疾病保险”，并为两个双胞胎女儿分别投保了“育英宝两全保险”和“智尊宝终身寿险(万能型)”。 根据保险合同约定，友邦保险北京分公司已将理赔金汇至受益人指定账户，公司副总裁及营运部领导亲自将理赔通知书送到死者家属手中，希望他们节哀顺变，祝福受伤的伙伴能够早日康复，死者为两个双胞胎女儿投保的保险因其身故保费得到了豁免。伤者的营销员主管在对公司感谢信中说，“当公司领导将理赔通知书送达死者父亲手中时，老人万分感激，下跪感谢公司的及时帮助，场面令人无不动容”。

　　此外，友邦保险北京分公司在公司内部发起了“漫漫长路，我们与伙伴同行”的捐款倡议，号召全体员工和营销员聚你我为力量，为受伤的伙伴奉献自己的一片爱心，帮助她渡过人生的难关。车祸无情，友邦有爱。友邦保险也在此提醒，我们虽无法预知风险的发生，但人寿保险却能在风险发生时帮助我们把损失降到最低，为幸福的家庭保驾护航。