回馈老客户 郑州景逸车主“回娘家”

　　东风风行的“回娘家”大型服务活动日前在郑州拉开帷幕，主题为“欢聚‘逸’家人，‘逸’起回娘家”的这一活动，旨在回馈景逸老客户，实现郑州地区老款景逸的部分免费升级，让老车主全方位体验东风风行的服务。

　　据了解，该活动于6月17—20日举行，郑州地区所有景逸车主，均有机会参与此项活动，享受部分免费的技术升级服务，经过抽选，部分车主可以亲赴柳汽工厂，零距离观察爱车诞生的世界顶级生产线，与景逸的设计制造者畅谈爱车的技术细节，并夜游柳江，泛舟漓江，欣赏“印象刘三姐”大型实景演出。　　

　　景逸“回娘家”活动，是东风风行体验式营销的重要组成部分。东风柳汽销售公司姚利文表示，“景逸产品本身的特点，用户在试驾、使用过程中，已经可以从其安全性、操控性和舒适性等方面体验到。而为了保证景逸的可靠性和高品质，我们对生产工艺和生产设备等也做了很大的投入和提升。所以这次活动的主旨是请用户到工厂去参观，目的是让老客户们理解我们的汽车是在什么样的生产线、什么样的高品质保障体系下制造出来的。真正让用户对我们的产品用得开心，用得放心”。

　　2010年，东风风行在景逸原有车型基础上，实施了NVH静音技术升级、底盘强化等38项性能的全面升级，推出2010款景逸。在推出新品的同时，东风风行兼顾老车主的利益，积极开展“景逸新技术，回馈老客户”活动，让老款景逸也能够随着新款景逸的品质升级而焕发新的生机。这种升级服务，跟IT行业的软件升级颇为相像。

　　除了新技术的回馈，东风风行更组织了丰富的旅游文化活动，如参观工厂，漓江漂流等，加深了客户对风行品牌的感性体验。此前，东风风行已进行了一系列的主题服务活动，如“关心每一个人，关爱每一部车”、“专业的手，关爱的心”。而“回娘家”活动，则通过免费技术升级与品牌体验活动，对售后服务进行了专业化与亲情化的延伸。　　

　　郑州市作为二线大城市，消费者对人性化服务的诉求渐渐攀升。业内人士认为，东风风行在郑州启动的“回娘家”服务活动，在规范化服务的基础上，向人性化迈进了一步。对此，东风柳汽销售公司总经理姚利文表示：“服务是软实力，是终端竞争力的重要体现。