东风日产“感心服务”开启服务营销先河

　　今年1月，东风日产“感心服务”品牌正式发布。该品牌以“专业专注全心全程”的服务理念为核心，为消费者提供贯穿从买车、用车到换车的系统化专业服务，让消费者真正感受到放心、安心、省心的全程专业服务。

　　在行业人士看来，提出“感心服务”品牌后，东风日产并没有只在服务层面进行加强，而是率先把服务与营销共同整合，开创了服务营销先河。

　　天籁的崛起，在行业人士看来是意料之外，却又情理之中。首先，新天籁在车型技术上，搭载VQ发动机和CVT变速器，加上更豪华的舒适性配置，模糊了高级车与中高级车的界限，成为中高级车市场的一匹“黑马”。不过，要打破雅阁和凯美瑞两强争霸的局面需要的不仅仅是实力。

　　在东风日产看来，天籁的成功不是偶然，而是从一开始就制订了目标，形成非常详细的步骤和做法，从规定的动作、标准的流程，甚至是到顾客的心理感受是什么样，全部细致地规划出来，以这样的工作流程、工作态度，最终的结果就是天籁成为东风日产另一款“卖断货”的车型。