电话车险配送服务标准实现多级跳"质变"

　　本报讯 （记者邓莉）足不出户买车险保单，服务品质同样有严格规定。记者从首届“电话车险配送服务论坛”获悉，在中国平安财险等保险公司的共同促进下，国内电话车险配送服务实现多级跳“质变”。

　　摆脱了传统通过中介购买车险的消费模式，与欧美国家靠拢看齐的中国的电话车险从无到有、从小到大，三年来业务规模连年翻倍。

　　记者从论坛上获悉，目前国内大部分保险公司的电话车险业务均承诺“免费送单上门”，但受到各公司规模所限，配送范围不一。目前只有少数大型保险公司能实现保单全国范围内配送。业内人士指出，服务是车险竞争的“风向标”。保单配送的过程涵盖了收集客户信息、对车辆进行检验、收取保费、解答疑问等环节，而不仅仅是简单的签单、送单。“在遇到车主临时增加投保险种的情况下，配送人员要能够根据车主的基本情况给出合理化的建议。同时，即便自己不能解答，也要引导车主拨打电话妥善办理。”相关负责人指出，车险业务竞争激烈，要求“送单员”在上岗前必须经过严格、专业的业务培训，并经过考核后才能成为合格的配送人员上岗服务。