浙江车险定损员将持证上岗 提高理赔质量

　　本报讯 （通讯员 任虹 记者 朱雪利）今后，浙江保险公司的车险定损员必须持证上岗了，这将有助于进一步提升车险理赔服务的质量。

　　近日，在浙江保监局的指导下，浙江省保险行业协会印发了《浙江车险查勘定损人员持证上岗工作方案》（以下简称《工作方案》），明确要求财产保险公司的车辆查勘定损人员（包括公司员工和委托的保险公估公司人员）从事车辆查勘定损必须持有《浙江省车险定损员上岗证》。

　　据业内人士透露，目前车险定损员管理缺少行业标准，存在着各公司录用标准不统一、业务培训不充足、内部管控不严格等弊病，导致行业服务水平下降、违规行为屡有发生。《工作方案》涵盖了定损员的录用、培训、惩戒等多个方面，其中最重要的就是要求今后定损员岗位属于专业化管理范畴，必须持有专业岗位证书方可上岗作业。根据规定，2010年10月1日起，保险公司新招录的定损人员必须持证，2011年1月1日起，现有定损人员必须持证上岗。

　　浙江保监局有关人士告诉记者，从2010年年初，浙江保监局专门组织开发了定损员的信息管理系统，对全省2500余名定损员的基本信息、奖惩情况及流动情况进行动态、实时监控，并在此基础上，指导省保险行业协会推行了定损员执证上岗制度，这些都是保监局今年开展“理赔服务年”活动的重要内容。