中植集团卢义峰:用执着去追逐内心的目标

　　搜狐汽车：厂家会自己的售后服务品牌，中植集团在这方面试如何做的？

　　卢义峰：集团的客户关怀，在服务环节上人才短板是很大的问题，没有这个意识。

　　更多人都在津津乐道，从商家到厂家在大会上交流，是怎么提升产值，没有人真正去做服务。这其实是全社会的服务层级的一个意识，我们一直在导入一种服务理念是就是贴切服务，我认为服务意识肯定是能够让客户发自内心的一个愉悦，或者让客户真正节省下时间，节省每一分钱，让他享受一种对等的、舒适的环境。

　　中国最终会走向一种很朴实的服务，然后要很超值，这个超值并不是非要奢华到哪种程度，但是一定要很舒服。

　　搜狐汽车：未来我们在汽车产业其他的方面还有业务的拓展吗？

　　卢义峰：现在看到的，比如说要组建这种大店，组建汽车园区。我们称之为大店，在这种汽车园里面和汽车店里面，未来会有很多东西。比如说首先从二手车的导入，传统的二手车维修，装饰、美容，包括未来的汽车租赁业务都会导入。客户关系相对客户质量的管理还会延伸出来一些服务措施，比如说旅游，这里面可以延伸的东西可以展开很多。

　　搜狐汽车：很多经销商厂家都把目光投向了二三线市场，对于市场的下沉您是怎么看的？

　　卢义峰：回到一开始说的，毕竟消费群就在这些地方。北京上海保有量已经很大了，城市堵塞已经很严重，这些地方的空间相对弱。二三线市场随着经济总量还有工业化的转移，这样势必会带来二三线市场的兴起。这里面会有一个网络过程，一个维修网点一个4S店可能支撑三千台的销量，一个月大概一天可以支持二百台次的维修，这是要经过分析的。三年以后你的辐射半径里有没有这么多的需求。像一个10×10公里是100平方公里，这100平方公里里有没有这么多车的需求。第二，二三线市场投入，严格来说店面规模不宜过大，要小而全。真正体现客户服务的便捷，所以这也是二三线市场厂家注意力倾斜的一个观点，必须要把服务倾斜下去。

　　搜狐汽车：从移动式营销到定植式营销，都是源自于自您。我想在这关键的背后还有集团自身的一个核心竞争力。

　　卢义峰：企业从创建到现在，慢慢有人说这个企业没文化，那是他看不透。真正来看是模式，七年前靠这个模式，七年后大家都在做。只是说谁钱多做的快一些，谁钱少做的慢一些。但是我七年前就想好了，在模式上还是有远见的，或是企业的智慧。第二，移动式营销总是能够保持营销的前沿，这只是智慧的一个体现，但更多的是服务理念的植入。真正的跟客户交朋友，把客户的事情当成自己的事情。企业的张力或者意识还是体现在企业智慧上，企业智慧可以把很多东西体现出来。

　　搜狐汽车：今年我们有什么样的销售目标吗？在建店数量上。

　　卢义峰：现在是21家店，去年是12家店，今年到21家店，增加了9家，今年的销量大概是在两万台。我把这些看的很淡，网点数量决定了你的销售数量，真正要体现的还是经营水平。未来要想做的更好，不要去抱怨市场没有给予你条件，而是看自己做的是不是适合这个市场。把这个理念引入到刚才所说的目标上，我认为这些问题都不是最主要的。

　　搜狐汽车：还有一个问题，在运营我们中植集团，您是怎么定位企业的价值观。

　　卢义峰：谈到真正的企业价值观，经历了那么多，现在在意的是这个事情能做多久，未来还有多少人，这6、7年一直跟着我走下来的人，也要给大家一个交代，在这条路上真正的做下去，做成一个百年老店，让大家的事业和想法能够实现，这是最大的价值观。