上海通用雪佛兰金领结服务长比武大赛

参评企业或品牌

上海通用汽车有限公司 雪佛兰

实践活动名称

雪佛兰金领结服务长比武大赛

实践活动简介

2010年6月至7月，雪佛兰在全国售后服务中心范围内开展了“雪佛兰金领结服务长比武大赛”。
雪佛兰金领结服务长是上海通用雪佛兰的特色服务之一，他（她）热情接待用户的到来，并传达雪佛兰品牌的服务宗旨及上海通用汽车各项专案活动内容；在用户休息等待的过程中提供主动关怀和及时帮助。他（她）将通过“新车十分钟课堂”、“金领结面谈”、“金领结课堂”三个沟通平台了解客户需求，并根据这些需求动态改变服务产品，使售后服务真正融入客户的有车生活，为客户带来全方位“懂车更懂你”的品牌体验。这类比赛不仅可以检验和提高金领结服务长的水平，也可以创造一个氛围，让他们你追我赶，在这个过程中实现进一步的提升。

实践活动结果

1. 共267位金领结服务长参加了此次比赛
2. 金领结服务长得到交流和互相学习的机会
3. 对雪佛兰的满意度提升起到关键作用

实践活动现场照片