长安马自达推出“全程关怀”服务品牌
【编者按】东风风神作为自主品牌的生力军，随着2009年首款轿车S30正式发布以及高调上市显出强劲的发展势头。而且早在S30尚未正式到达消费者手中的时候，就推出了“满意到家”（It’s home）的服务品牌，展示出东风风神特有的时尚和魅力，本期售后服务精英，搜狐汽车携手《汽车与驾驶维修》杂志，对话东风乘用车公司市场销售部分管服务工作的曹智部长助理……
东风风神服务品牌名称/口号为“满意到家”（It’s home）。It’s home 诠释了“家”的概念,表达了专业、诚信、亲切的理念。“客户说好的服务才是好服务。”东风风神服务以专业、诚信、亲切的服务理念，带给消费者“满意到家”的舒适和快乐。
目前我们已正常运营的东风风神售后服务网点达205家，其中专营店105家，二级销售服务网点100家，今后我们将年均增加服务网络12%左右…[更多]
“满意到家” 服务到家首先从品牌定位诠释一下“满意到家”。提到满意，意味着东风风神工作诉求是以客户满意为出发点，围绕着客户的满意来提高自身的业务水平。而“到家…[更多]
在“一对一”情况下，实际上客户最先接触到的是销售人员，他有需要的时候会习惯于找自己第一时间接触的人，应对这样一个情况，我们提出“二对一”的服务…[更多]
客户流失是所有品牌都面临的问题我们主要采取了两个方面的措施来减少客户的流失量：首先是保证配件包括工时的费用有竞争力。在这个方面，主机厂做出了一些经济上的牺牲和让利…[更多]
风神所有服务人员上岗前都要经过风神的专门培训和考核认证，合格后方能上岗。每年风神都会根据各种调查结果，寻找出各项业务上的弱项，由此开展相应的补充培训…[更多]
“服务先行”卖车前开展技能竞赛我们的特色是“服务先行”，服务品牌在产品上市之前就推出了，同时我们服务竞赛也是在专营店卖车之前就已经成功举行了第一届，上市前一个月完成了首届品牌营销服务大赛…[更多]
刚才我提到了，我们在设立备件价格和工时价格的时候，会尽量做到三方协调统一。即使出现象你所说采购成本上涨等因素：我们会首先站在客户、企业、社会角度…[更多]
提供增值服务 正筹划保险品牌东风风神坚持不断为客户提供增值服务。目前，我们正在开展“super 007——零利息、零手续费、一年七次爱车体检”金融促销活动…[更多]