松木秀明:30分钟维修RAV4 时间短不需代步车

　　今晚20时，一汽丰田销售有限公司总经理松木秀明、常务副总经理田聪明将接受搜狐汽车独家专访，就一汽丰田与浙江工商局间的承诺、对中国消费者的补偿办法等问题首次进行官方说明，搜狐汽车将进行现场图文直播：

　　搜狐汽车：在我们宣布召回之后，可能在消费者当中也有一个观点，在中国的一些服务跟美国的一些服务有所差别，您怎么看这个问题呢？

　　松木秀明：对于在召回过程当中都是本着诚意的去对待消费者，从这个观点来讲，无论中国跟美国都是不存在差别的。

    美国那边召回方式也是通知消费者到店里来进行维修，但是因为这次美国召回的车型和产品都非常多，把车放在店以后如果还想用车的情况下，这个时候会有代用车提供出来，如果代用车不够的时候，你车放在我店里修理的过程中回来取车可能会有出租车往返的费用。

   中国这次我们修理是非常快的，基本上30分钟左右，消费者把车开到经销店30分钟左右就可以修好，就可以开着自己的车走。这样把车送过来再找一辆代用车出去这种必要性就不是很强，但是即使是这样的情况下，如果消费者有要求，经销店不能及时给他修的情况下，如果消费者有要求我们也会提供代用车的，从这点上来讲应该说没有太大的不同。不管是怎么样来做，针对消费者召回的过程当中，大家都是本着诚意、认真负责的在进行。