郭冬乐：打造服务品牌 满足多样化需求

　　【编者按】12月8日，由中国市场学会下属的中国汽车服务营销专家委员会主办，搜狐汽车事业部、《汽车与驾驶维修》杂志联合承办的“2010中国汽车服务营销峰会”在北京举行。

     郭冬乐：尊敬的各位嘉宾、女士们先生们朋友们大家上午好！

　　首先我代表中国市场学会对汽车服务营销专家委员会的成立一周年表示热烈的祝贺！对来参会的各位来宾表示衷心的感谢！车轮滚滚，2010年中国汽车市场发展愈加红火，汽车产销达到1700万辆已经没有悬念。再创新的记录，可以说这一年也是汽车售后服务市场大发展的一年。尽管2011年车市增速可能放慢，但是市场显示出今后巨大的潜力。应当看到车市的快速发展、销量的与日俱增和消费者需求的多元化、个性化也存在着一定的矛盾。

　　因为汽车不同于一般商品，发掘和完善、修配、保养等多种服务，扩大服务范围、提高服务质量、打破销量与服务反比定律。也就是说，汽车产量和销量上来以后售后服务就显得更为重要、更为迫切。创新服务理念、创建服务品牌和服务体系对于管住消费者需求的多样化需求、打造企业品牌和培育品牌忠诚度有着非常重要的意义和作用。售后服务与汽车产品的技术、质量同等服务，也是我们国家汽车业由大做强一个不可或缺的一环。

　　当前在围绕消费者多样化、人性化服务的创新需求的服务体系不断完善和创新方面，我们还比较薄弱，还有许多事情要做，还大有可为。在服务市场面临巨大的机遇和挑战的情况下，在这里我想对于汽车服务营销专家委员会提几点希望：

　　第一，加强汽车后市场的研究，汽车后市场的服务和营销还属于比较初级的阶段。要对汽车后市场的服务进行深入研究，明确概念、掌握规律，为各企业服务品牌和体系的建设提供充足的理论支持。

　　第二，团结更多的汽车后市场的专家和经理人，提升营销峰会和中国汽车服务专家委员会的品牌和影响力。目前在汽车厂商中，与新车销售相比，售后服务的影响力还比较单薄，希望我们的委员会能够成为一个更大的平台，倾听行业的声音，共同面对问题，推动中国汽车服务产业向更高层发展。

　　第三，在正确领先的基础上采用多种主题的过渡，加强与国外同行的交流，拓宽视野。峰会的主题也可以多样一些，一年确定一个新主题，着力在某一方面进行深入的研讨，确定更多的市场价值。

　　我相信中国汽车营销专家委员会在众多专家和企业的大力支持下，一定会取得丰硕的成果，谢谢大家！