2009中国汽车服务金扳手奖：长城汽车简介

　　A08 长城汽车

　　服务站数量：202家

　　培训中心数量：—

　　配件库数量：—

　　保有量：—

　　2008年进厂台次：—

　　长城汽车股份有限公司是一家大型跨国汽车企业，同时也是中国首家在香港上市的民营汽车企业。

2007年初，长城汽车提出了“长城•全心关怀”品牌服务理念，旨在以“诚心待人、精心对车”的服务宗旨，为客户提供放心、安心、舒心的用车感受。为把品牌服务理念落实在行动上，长城汽车推出了“星光行动”、“精益修理包”、“以养代修”等活动。 2008年，长城汽车在服务管理、网络建设和服务创新方面均有突破。为了提升服务质量，长城汽车针对技术力量相对薄弱的几个省份派出大批专家开展技术支援活动。为了规范终端内部管理，长城汽车还在2008年实施了经销商关键岗位认证制度，包括站长在内的重要岗位人员必须经过专门的培训及认证合格后方可上岗。同时，长城汽车还设立了“快速服务通道”，及时处理用户反映的问题，并且实施100%服务跟踪。

　　服务热线：0312-2192885/2192887

　　网址：www.gwm.com.cn