车主代表：法律赋予我的权利被剥夺

　　主持人：台下除了经销商工作人员或者主管人员代表，还有一些车主代表，在茶歇的时候我们也进行过一些交流，请李先生讲一下，您作为一个车主，在市场用车过程当中，比如投保和理赔的习惯。

　　李先生：刚才台上两位讲的话，最终没有人做亏本生意，最终的损失应该是转嫁到消费者身上，我觉得这次讨论另外一个问题，其实可以讨论只有现在消费者，被代理的权利被剥夺了，这点是值得商榷的。

　　主持人：比如说您在日常用车过程当中，出了事故您也习惯把车开到4S店去维修，理赔，让他们代理理赔。现在让您先去垫付维修成本，事后再去索赔的话，时间成本您愿意支付吗？

　　李先生：我只是觉得法律赋予我的权利被剥夺了，这点是很多消费者都不会认同的。

　　主持人：台下还有其它的作为一个用车者，或者作为经销商服务人员，对车主的服务人员来讲，有没有相同类似经历或者困惑？

　　熊双玲：我作为一个车主，举自己一个例子，3月份我的车撞了别人的车，是我的错，我去保险公司理赔，去4S店理赔，常规是4S店代理。理赔的时候当时交警和保险公司过来定损是200元，是擦伤，3月份出理赔的，时间畅达半年以后才拿到这笔钱，而且是我垫付，我现在都不明白，为什么当时给我定损是800元，我自己垫付给对方的时候也是800元。半年以后保险公司给我的钱是700元，是什么原因到现在也不知道。我作为一个车主很困惑，当时是自己先垫付，时间也很长，半年以后为什么从800元变成700元，

　　李先生：这个问题是您不专业的，另外单证方面怎么样规定的前提下，您亲自去操作，就像去打官司自己把所有法律读懂再去打一样。

　　熊双玲：我是交给4S店去做的。

　　施站长：作为消费者个体你不太熟悉保险的流程，也不可能去熟悉保险的流程，在我们国家推行交抢险里面，没有责任那一方也要承担100元的物损，也就是说当时出了这个交通事故，你应该收集对方这台车的交强险资料，这家保险公司支付这辆车付其中100元，剩下700元是你保险公司来赔，你没有提供对方的资料就导致你最终赔700元。

　　主持人：800元700元是您保险公司来支付的，其中100元是由对方保险公司来支付的。

　　熊双玲：我还是不太明白，之前我撞车以后，另外一台车也撞了，也是我们的责任，当时很奇怪，很快一个星期就拿到全额，这边赔了4000多元，那个是商务车，当时保险公司就很快，我们马上垫付给对方，因为对方车主去修，取现金给对方，对方把票据给我，我一个星期就拿到对方保险公司4000多元，一分钱都没有少，也没有收集资料。所以我就不明白，这个和我们刚才讲的，保险公司作威作福，是因为消费者不懂情况造成的，还是我看到保险公司对这些保险的条款调整是为了对消费者负责。

　　汪先生：你有没有注意到这么一个环节，保险公司现场查勘的时候，如果是拿照相机照了对方车一个标志，是不需要你提供对方的标志。

　　熊双玲：两部车都照了。

　　汪先生：您说第二种情况，应该是现场人员已经照了对方的资料，提交理赔资料不用提供对方的资料全额赔给你。第一种情况就是刚才施总讲的情况。