浙江奥通汽车有限公司总经理陈可人

　　1956年出生的浙江奥通汽车有限公司总经理陈可人，注定一辈子要与卖车结下不解之缘。从1977年在省机电公司卖汽车开始算起，他已在车市摸爬滚打了30多年，亲身见证了汽车消费者从为买车到处找关系求人，到轻松地在4S店选车、提车，享受优质服务这一历史过程。

　　“30多年前，根本就没有什么私人汽车消费，单位买车也要通过计委计划分配，市面上仅有少量的北京吉普车、上海牌轿车。而现在，轿车已经成为浙江普通家庭的生活必需品和代步工具，人们买车也趋向品牌化，并且更看重服务。”陈可人感慨地说。

　　2000年，陈可人掌帅浙江奥通，成为浙江省首家奥迪特许经销商。“那时浙江人的理性消费意识已开始觉醒，而奥迪客户群体这方面的特征更为明显：对产品质量要求较高，对价格比较敏感，对服务细节比较挑剔。”陈可人说。为此，他提出奥通的核心竞争力是“服务，客户关注”，并独创“ATU”理念。“ATU，即英文atyou的缩写。它有三层含义：首先，关注您，客户是我们关注的焦点；其次，奥特优，奥迪的服务特别优；第三，奥通与你，浙江奥通是奥迪客户与奥通员工共同的家园。”陈可人如此阐释。

　　在陈可人的率领下，奥通大胆创新，将服务由被动转为主动，推出了“车辆远程信息系统——您的随车服务顾问”。这项在全国汽车售后服务行业都称得上领先的服务体系，提供给客户完美、贴身的即时服务。客户只要使用汽车，系统将定时把信息发送到4S店，相关人员则可根据情况，通知客户来保养。同时，奥通斥资上百万元，在原有展厅基础上，建造了集数字电视、电影，网上冲浪吧，咖啡吧，健康室，超市等多功能于一体的新概念客户休闲中心，让客户在车辆维修之余享受到尊贵、雅致的等待乐趣。奥通的服务还超越了车辆业务：如每年举办德国风情啤酒节、创办《奥迪家园》会刊、与杭州市教委开办了“奥迪家教热线”、在杭州萧山国际机场设立了“奥迪贵宾室”……

　　目前，奥通已成为全国规模最大、销量最高的奥迪双料冠军4S店，并荣获“中国地区最佳奥迪经销商”称号。“我们将针对奥迪车主们的需求，继续不断拓展服务空间。”陈可人说。