盈众控股集团有限公司总裁 张桂阳

　　2000年6月，盈众汽车正式成立。这一时期正好赶上了国内汽车销售行业处于高速发展的大好时机。在2004年上半年以前，国内的车市甚至可以用“有市无车”来形容。由于抓住了这个大好时机，张桂阳清晰的发展战略，再加上地方各级政府领导的关心与支持，在全体员工的齐心努力下，厦门盈众迅速在市场中站稳脚跟并发展壮大：2002、2003、2004、2005、2006年、2007年，连续五年汽车销售量在厦门地区稳居三甲，品牌实力更是在福建同行业内名列前茅。

　　今天，厦门盈众已经成长为一家拥有600余名员工的以汽车销售服务业为主的综合性集团公司，并成为一汽－大众、奥迪、斯柯达、上海大众品牌的特许授权经销商，业务范围遍及厦门、泉州、漳州、三明、龙岩、福州等地区。公司总资产近6亿元人民币，年营业额达近10亿元人民币。

　　七年奋斗，为盈众汽车赢得了一系列的荣誉称号。2005年，盈众汽车被成功被评为“厦门市著名商标”、 “福建省著名商标”，成为福建省著名品牌车商，这是福建首批被认定的汽车服务类著名商标。最值得骄傲的是，盈众汽车连续5年被评为“全国十佳汽车经销商”，成为全国拥有五连冠荣誉的三家企业之一。

　　守业：走创新之路

　　创业无疑是艰难的，企业来说，最难的还是守业。在南中国厦门站稳脚跟后，如何守业成了张董事长面临的新课题。

　　“要想守好业，就必须走创新之路，做强做大自己的品牌。在不断做强做大的努力中，我们也在积极的寻找各种创新模式，在提供优质服务的同时，提升企业的品牌形象。”

　　为了做好品牌推广，厦门盈众主要从以下三个方面进行创新。

　　首先，是营销方式创新。“具体来说，就是按照‘人无我有、人有我优、人优我特、人特我新’的营销创新理念，盈众汽车成立专门的营销委员会，不断探索和实践各种营销方式，力求创建有自身特色的营销服务模式。为此，我们公司率先开展了一站式服务、品牌推介会、汽车文化展、汽车夜市、高校/社区车展、大型行业车展、汽车巡游、试乘试驾、公益活动、车主俱乐部活动、赛事赞助活动等各种营销活动，成为业界竞相模仿的对象。”

　　据悉，盈众汽车首创了“厦门十大社区巡回车展”，并且定期开展方便贴心的上门服务回访，获得广大客户的好评，并被一汽-大众作为典型经验进行推广。

　　其次，是客户关爱创新。形式多样的盈众汽车俱乐部服务已成为盈众服务的一大特色。此外，盈众汽车还联手咨询公司，邀请知名管理学家余世维为奥迪车主举办执行力论坛；以及举办各类丰富多彩的活动等。尤其值得一提的是， 盈众汽车2007年11月携手招商银行推出了福建省汽车行业首张银行联名信用卡金卡，开创了客户增值服务新的模式，在国内汽车经销行业内产生了不少的震动。

　　最后，盈众汽车还通过赞助大型活动以及公益活动，获得良好的营销效果，促进了盈众汽车品牌形象的提升，并进一步提高企业的知名度。

　　发展：做百年企业

　　谈及盈众汽车的未来发展战略，张董事长淡定自如地告诉记者，“盈众汽车立志于做百年企业。”

　　汽车行业是一个可以成就百年企业的行业，盈众人把汽车当成自己的事业，而要做到百年企业，服务是关键。“诚信立足社会、服务创造未来”是每个盈众人长期以来恪守的理念。

　　以售后服务为例：在客户提车当天，盈众汽车会举行隆重的交车仪式，一束鲜花、一张合影、细心的解释，让客户感受公司的服务；交车后的两个小时，就会致电客户，关心其是否已到家，驾驶感觉如何，有没有使用疑议需要咨询和帮助等；交车后第三天就会进行销售满意度回访，并为其介绍售后服务热线及专职的服务顾问；到了购车满月纪念日，还会为客户送上爱车秘籍，介绍一些省油小窍门、护车小贴士等；交车后三个月，提醒客户进行磨合期保养；交车满周岁纪念日，上门拜访客户，送上礼物……虽然都是一些细节，但是里面饱含着盈众汽车对客户的用心关爱。

　　此外，创办《盈众汽车》车主双月刊，开通800免费热线、24小时救援等，通过现场沟通、电话回访、800热线、期刊、网站等形式，建立全方位的客户沟通渠道。

　　通过不断的提升服务数量和质量，目前，盈众汽车在厦门汽车市场的占有率已达到了21%，即厦门大街小巷里奔跑的五辆车就有一辆是出自盈众汽车。预计到今年年底，盈众汽车将实现汽车销售5500辆，营业额近10个亿，其中汽车销售营业额接近9个亿，服务营业额超过6000万。

　　而谈及未来的发展，张董事长充满自信，“2008年将是我们盈众汽车实现永续收获的第一年。”

　　在盈众汽车集团内部召开的2008年启动会议上，就已经对2008年车市的总体形势进行了分析：2008年奥运会、第一轮汽车更新换代高潮、大众四种新品上市等等有利时机，都预示着08年的盈众将取得更加辉煌的成绩。此次会议上，盈众汽车集团制订了2008年“三个九”的战略目标，即实现汽车销售9000辆，维修服务营业额达9000万，毛利9000万。

　　“当前，盈众汽车已经是厦门地区轿车行业的领跑者，我们的中期目标是到2015年，成为海峡西岸汽车销售服务商的领导者，届时企业的年营业额将达到或超过30亿元人民币，企业年投资回报率将保持在18%以上，企业的客户满意度将始终居于福建省行业前茅，并且我们将跻身海峡西岸地区汽车行业的‘最佳雇主’行列。”