浙江吉利控股集团有限公司：关爱在细微处

颁奖嘉宾：行业资深人士 著名汽车评论员 贾新光（左）

领奖嘉宾：浙江吉利控股集团有限公司售后服务公司总经理 林杰（右）

　　浙江吉利控股集团有限公司是中国汽车行业十强企业，1997年进入轿车领域以来，凭借灵活的经营机制和持续的自主创新，取得了快速的发展，资产总值超过140亿元，连续六年进入中国企业500强, 连续四年进入中国汽车行业十强，被评为首批国家“创新型企业”和首批“国家汽车整车出口基地企业”，是“中国汽车工业50年发展速度最快、成长最好”的企业。

　　浙江吉利控股集团汽车销售有限公司是浙江吉利控股集团有限公司的一级子公司，主要负责吉利系列（美日之星、优利欧、美人豹、自由舰、吉利金刚、吉利金鹰、远景及后续上市的吉利帝豪、全球鹰）产品的国内市场销售和售后服务工作，经过十年来的建设，现已经建设成为机构完善、服务先进、理念超前的综合性营销公司。吉利销售公司在全国拥有授权经销商400余家（其中近200余家4S店），服务商600多家。公司始终坚持“以客户为关注焦点，全面提供顾客满意度”的理念，在终端打造全新的销售、服务形象，并建立了400-886-9888全天候服务热线平台，接受全国客户咨询、投诉，回访全国用户、提供最新资讯、进行满意度调查。

　　浙江吉利控股集团汽车服务有限公司成立于2003年，历经6年的锤炼，现在已经打造成为一支维修技术精湛、服务热情赤诚的服务团队，目前在全国建立了16个服务中心和11个配件中心库，以保障服务工作。同时开辟“配件绿色通道”对急需的零配件进行快速、及时、有效的发送，有效保障对市场配件的供用。

　　吉利全力打造以“关爱在细微处”为核心的服务理念，从细节入手，以客户满意为宗旨，通过政策、培训、督导、奖罚等各种有效的措施在各个服务站点推行，让广大用户真正享受到更加放心、安心、舒心的高品质汽车服务。吉利还开通了道路救援服务，以“快速、关爱、准确”的服务准则，保障用户无论在何时何地，当爱车抛锚或无法正常行驶时都能及时提供道路救援服务。

　　吉利服务采用先进的网络学习、考试系统，对售后服务的相关技能、知识进行学习并考核，并确定每周一为服务公司“学习日”，积极开展服务知识、技能的学习与培训。自行编制的《吉利CVVT发动机教学光盘》等材料，为广大服务网点及售后技术后备人员的培训提供优质教材，同时配合技术培训班，以培养更多优秀的吉利售后服务人员。

　　吉利服务“关爱在细微处”服务理念阐释：

　　 吉利服务所坚持的是为客户的需要尽心尽责

　　 以最快捷的速度为客户争取每一秒时间，为客户的满意争分夺秒

　　 以最严谨的态度为客户拧紧每一颗螺丝，永远先客户之所想

　　 以最真诚的微笑让客户感到安心，让客户无后顾之忧

　　 每一个维修动作都做到规范标准，亲善周到的待人之道

　　 每一件专业工具都能精确掌握，高效务实的待车之术

　　 井然有序的维修环境，对细微处的关注

　　 一丝不苟的工作态度，是让客户信赖我们的理由

　　 因为吉利知道，一切皆源自专业的本能，更源自对客户本身的关注

　　 专业精神才能铸就完美品质，像老朋友的情感

　　 完美品质才是客户满意的根源，关爱就在细微处

　　吉利特色服务活动

　　在2008年10月18日-12月18日期间，吉利汽车服务公司举行“尊享免费检测，礼送百万用户”活动。该活动旨在感谢吉利百万用户10年的支持，通过优质的服务和实惠让用户受益，并增强用户的满意度，提升吉利的品牌形象。活动内容包括：免费双检、工时优惠、幸运抽奖、以旧换新、进厂免检等。

　　2009年举行的服务活动有：2月的“积分换礼品活动”、3月的“车辆保养优惠活动”、4月的“博世无骨雨刮器优惠活动”、5月的“车辆空调、电路、油路免费检测活动”、7月和8月的“车辆轮胎更换优惠活动”、“车辆四轮定位优惠活动”及“车辆刹车片更换优惠活动”、9月-11月的“发动机免费检测优惠活动”、“车辆蓄电池更换优惠活动”、“壳牌系列油液优惠活动”、11月-12月的“JB养护用品优惠活动”等。

　　【相关链接】

　　●关于中国汽车服务金扳手奖

　　“中国汽车服务金扳手奖”评选活动以国产和进口乘用车企业及其服务品牌为评选对象，通过严格的评选标准，综合考察国产和进口乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度。在评选中，不仅考量乘用车品牌服务的软硬件能力，还通过杂志、网络广泛征集车主们对这些服务品牌的满意度。作为汽车维修人员最基本的维修工具，扳手的形象一直是汽车维修行业的象征，虽然现代的汽车维修更多的是依赖汽车诊断设备和专用工具，但不少乘用车品牌的服务标识、服务品牌中依然缺少不了扳手这个形象。因此，采用“金扳手”这个形象，表彰那些在过去一年中，在服务质量、客户满意度、服务技术、服务品质等诸方面作出突出贡献的乘用车服务品牌。

　　●关于中国汽车服务金手指奖

　　“中国汽车服务金手指奖”评选活动以国内外汽车零部件、用品等服务产品供应商为评选对象。作为一个旨在为车主和准车主提供权威购买指南的评选，“金手指”这个形象将作为年度服务产品供应商的奖杯形式，是因为翘起的大拇指在中国文化中一直是“非常满意”的代名词，同时，“金手指”这个称谓也可以被解释为消费者对售后服务产品的共同选择和指向。因此，在评选年度服务产品供应商的时候，采用“金手指”这个形象，用来表彰那些在过去一年中，在产品满意度和品牌美誉度方面，得到了消费者和专家共同认可的服务产品供应商。