长城润滑油：润滑中国 走向世界

　　12月10日，“2009中国汽车年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖评选”在北京举行了盛大的颁奖典礼，作为世界500强企业之一的中国石化旗下的长城润滑油一举摘得“2009中国汽车服务金手指奖”之年度最佳润滑油供应商大奖。这是继长城润滑油成北京奥运会正式用油、国家极地科学考察船“雪龙号”独家专用油、中国航天事业专用油之后取得的又一重量级奖项，充分说明了长城润滑油已经越来越被人们所熟知，品牌价值一路攀升。在世界权威品牌评估机构评出的《中国500最具价值品牌排行榜》中，2008年“长城润滑油”品牌价值达112.68亿元，始终位于行业鳌头，成为中国消费者心目中不可替代的润滑油领导品牌。

　　与岁末汽车行业众多的评选不同，由搜狐汽车事业部、《汽车与驾驶维修》杂志联合发起的“2009中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”更侧重于对售后服务供应商的产品进行考评。评选活动于2009年3月正式启动，评委会广泛征集消费者以及国内专业媒体记者、行业专家的意见，综合多方因素，评选出本届“金手指奖”的得主。最终，长城润滑油从众多润滑油品牌中脱颖而出，捧得年度最佳润滑油供应商大奖。据悉，本次评选吸引了来自各行各业的众多汽车消费者参与投票，他们对长城润滑油的信赖无疑是此次长城润滑油获奖的重要原因之一。

　　目前润滑油行业在世界范围内已经进入充分竞争的时代，企业间的竞争已由规模实力竞争、质量竞争、技术竞争逐步转向销售手段竞争、服务竞争、品牌竞争，润滑油市场已从“商品消费”进入“品牌消费”时代，企业要想更好地生存与发展，就必须要塑造并拥有强势品牌。立足于品牌领先战略，长城润滑油借助奥运、航天等主题事件，以中央电视台等强势媒体为载体，将线上宣传、公关事件传播、线下销售促进活动相结合，向社会、市场和终端消费者传递品牌的所有主张或服务承诺，大幅提升品牌信息向客户传递的广度和深度，扩大品牌接触体验，让国人、世界知道中国石化品牌，中国石化润滑油品牌，实现了品牌价值全面增值。

　　多年来，长城润滑油立足国内市场，进行了深入的市场调研，每一款汽车润滑油产品的推出，都是针对中国的道路状况设计，全心全意为消费者着想，在众多国内用户中收获了良好的口碑。秉承技术领先战略，长城润滑油实现了与汽车生产厂家同步研发润滑技术，同步推出配套用油及日常保养服务用油，满足不同的尖端发动机和先进装备对润滑油的严格要求，从技术前沿引领消费导向。先后与一汽集团、上海通用、神龙、奇瑞、丰田、日产等厂家成功实现OEM合作。与此同时，长城润滑油积极推进科研重心前移，由此与世界知名汽车和重要装备制造商建立良好的合作关系，带动润滑油技术联动发展进步。在国际上，长城润滑油产品先后获得了德国奔驰、大众、宝马、保时捷，法国雪铁龙、雷诺，瑞典沃尔沃，美国通用、克莱斯勒等多家国际知名汽车、发动机制造厂商的认证，跨入全球汽车供应链大门。

　　长城润滑油作为“北京2008年奥运会正式用油”，以及近年来获得一系列国际发动机制造商、汽车制造商的技术认可、产品认可，也使得SINOPEC润滑油获得了海外客户的信任。中国石化润滑油品牌认知度不断提升，越来越多的国外经销商希望做SINOPEC产品境外代理。2009年10月国际经销商大会，100多位来自30多个国家的SINOPEC经销商汇聚北京，共商发展共赢大计，开启国际营销新的里程碑。

　　重视产品售后服务以及汽车养护也是长城润滑油的一大特色。早在2004年，长城润滑油就将服务品牌化，推出中国润滑油第一个服务品牌“春风服务”，并设立客户服务中心，赋予客户享受润滑油产品之外更多的附加价值。长城润滑油客户服务中心成立于2003年4月，开通免费服务电话（800-810-9886）。2004年建成具有国际先进水平、符合润滑油行业特点的CTI呼叫中心应用系统。2007年服务全面升级，开通了400-810-9886的全国统一服务热线电话。完善短信平台以及MSN，QQ等网络服务。同年6月，为推进长城润滑油的国际化发展先后在新加坡、马来西亚开通了800-8100-9886、180-081-9886服务热线，有“长城”的地方就有贴心的服务。仅2009年上半年，长城润滑油客户中心通过电话回访、市场调查、满意度回访等形式，收集顾客信息近3.7万多条，开具客户信息督办单267余份，提交客户回访及市场调研报告累计计33份，内容涉及市场供应情况调查、高柴促销活动反馈、汽车养护中心满意度回访等。真实客观的反映目前市场存在的问题，为相关部门开发产品，改进管理提供了有效的依据。

　　通过多年来的客户满意度建设，如今长城润滑油的服务品牌已经深入人心，本次获奖不仅体现了这种趋势，而且进一步推动了国内的众多润滑油品牌由单一的产品供应商向多元化服务商的转变。长城润滑油依靠中国石化整体优势，坚持国际化、品牌化、专业化发展道路，坚持品牌领先、技术领先和产品领先的战略，成功在国内取得领先地位，并立足国内成功走向世界。

　　【相关链接】

　　●关于中国汽车服务金扳手奖

　　“中国汽车服务金扳手奖”评选活动以国产和进口乘用车企业及其服务品牌为评选对象，通过严格的评选标准，综合考察国产和进口乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度。在评选中，不仅考量乘用车品牌服务的软硬件能力，还通过杂志、网络广泛征集车主们对这些服务品牌的满意度。作为汽车维修人员最基本的维修工具，扳手的形象一直是汽车维修行业的象征，虽然现代的汽车维修更多的是依赖汽车诊断设备和专用工具，但不少乘用车品牌的服务标识、服务品牌中依然缺少不了扳手这个形象。因此，采用“金扳手”这个形象，表彰那些在过去一年中，在服务质量、客户满意度、服务技术、服务品质等诸方面作出突出贡献的乘用车服务品牌。

　　●关于中国汽车服务金手指奖

　　“中国汽车服务金手指奖”评选活动以国内外汽车零部件、用品等服务产品供应商为评选对象。作为一个旨在为车主和准车主提供权威购买指南的评选，“金手指”这个形象将作为年度服务产品供应商的奖杯形式，是因为翘起的大拇指在中国文化中一直是“非常满意”的代名词，同时，“金手指”这个称谓也可以被解释为消费者对售后服务产品的共同选择和指向。因此，在评选年度服务产品供应商的时候，采用“金手指”这个形象，用来表彰那些在过去一年中，在产品满意度和品牌美誉度方面，得到了消费者和专家共同认可的服务产品供应商。