2009金手指奖评选：壳牌统一石油李嘉专访

　　主持人：各位网友、在座的各位嘉宾，大家下午好！欢迎来到由搜狐汽车事业部、《汽车与驾驶维修》杂志联合举办的“服务面对面”网上交流活动。下面我先介绍一下今天到场的各位嘉宾：

　　壳牌统一（北京）石油化工有限公司总经理 李嘉先生（以下简称“李总”）

　　壳牌统一（北京）石油化工有限公司销售与市场总监 陈嘉琮先生（以下简称“陈总”）

　　壳牌统一（北京）石油化工有限公司副总经理兼运营计划总监 谭希光先生（以下简称“谭总”）

　　特邀嘉宾，知名汽修专家、北京市汽车修理公司总工程师、北京理工大学客座教授 魏俊强先生（以下简称“魏工”）

　　今天我们的话题是关于润滑油的，之前我们和很多嘉宾探讨了汽车和维修保养相关的话题，车定期要进行保养，就要用到润滑油。在我的概念里面，润滑是个挺专业的话题，正好今天在座的各位都是润滑油的专家，所以今天我也近水楼台先得月，有一个问题先抛给各位，尤其是李总。从电视上看到统一今年有很多举措，比如说09年我们完成合资已经三年了，很多网友，包括一些有内资情节的网友都非常关注统一的消息。三年来，我们到底怎么样？今年，我看到统一在电视和媒体上有很多的广告推出来，其中有一个的广告语是“润滑的力量”。是不是李总先给我们介绍一下统一润滑油这几年，尤其是合资之后这三年，这个品牌到底发展得怎么样？

　　销售网络遍布全国，节能环保不断创新

　　李总：我来简单介绍一下统一润滑油。第一，统一润滑油是一家壳牌控股的专业润滑油生产企业。一般石化企业会生产很多产品，既生产汽油也生产柴油，但我们是一家专门生产润滑油的公司，涵盖了从润滑油的研发、生产到销售、服务的整个流程；第二，润滑油分为车用和工厂用的，我们是一家专门做汽车润滑油的公司，专注于汽车的润滑和保养；第三，我们的特点是销售网络遍及全国。我们在润滑油公司里面是最大的，有两千多家一级经销商，10万个终端，覆盖了中国各个层级的市场，从而确保了消费者甚至在拉萨，在日喀则都能找到我们的店。在中国，除了台湾、香港以外的其他地区都可以买到我们的产品。

　　主持人：统一润滑油都有哪些产品？

　　李总：首先是车的润滑，包括车用发动机的润滑剂、变速箱和后桥的润滑产品以及水箱和刹车系统的保养产品等。此外，我们还有包括各种轴承上、轴承内用的润滑剂。我们在市场上销售的产品总共有3300多种。

李嘉

　　主持人：我看到统一有一些产品在节能和环保方面有独到之处，您对此能不能给我们介绍一下？

　　李总：节能环保是我们的研发方向，也是我们统一产品研发的定位。我们现在已经有了几款节能环保的产品，其中有一款省油的产品。这个产品得到了美国石油协会和交通部能源机构的认可，证明用我们的产品的确能节省汽油。我们还有一个很独特的产品，是一款节能的齿轮油，用这个齿轮油可以节省3%的能耗，这是中国唯一得到美国能源机构认可的产品。

　　主持人：统一有大量的产品，有数以万计的终端，通过这些终端把产品最终销售出去。那这几千种产品销售出去之后，售后服务是怎么样的呢？

　　李总：在售后服务方面，我们有一个很强的服务团队。第一，我们有几千家经销商，10万家零售商，这些人都是提供服务的。我们还有一个客户服务专线8008101162，接到电话以后，我们就会安排市场人员在24小时之内赶到现场。我们服务的目标是能够比别人更快、更好地解决问题。

陈嘉琮

　　陈总：首先，我们会对经营统一润滑油的终端进行定期和不定期的培训；第二，对于消费者我们也提供了一些保障措施。大家知道现在油品存在假冒伪劣现象，所以我们建立了一套条码和防伪相结合的体系。我们在全国范围内可以很快地通过条码追踪到产品是哪一个批次，哪一天生产，分到了哪一个经销商。在国内润滑油制造商中，我们是第一家做到这一点的；第三，消费者在使用中遇到问题可以拨打24小时免费服务电话，将会在第一时间得到满意答复。

　　主持人：产品总有一个更新换代的问题，统一润滑油是怎样推陈出新的呢？

　　李总：在车用润滑油方面，我们希望与汽车发展的要求同步，甚至更加领先。现在市场上新推出的发动机要求用SL530的润滑油，我们推出的产品就会满足这些要求。我们希望现在做的产品能够更具有前瞻性，比如我们现在已经有了达到欧Ⅴ要求的发动机润滑油。随着环保的要求，现在已经有了欧Ⅲ、欧Ⅳ标准，但我们符合欧Ⅴ标准的产品也已经提前准备好了。同时，更加符合国际先进水平要求的防冻液，我们也在研发和准备中。

　　主持人：在电动车和新能源车这方面有储备吗？

　　李总：有。比如前两年我们推出的针对乙醇燃料发动机的润滑油，在中国我们是第一家。烧气的发动机油我们在中国也是最早推出来的。现在，我们有一系列符合未来趋势发展的产品都在研究和储备中。

　　主持人：魏工，说新车和已经使用了一段时间的车，在用油方面有什么不同？

　　魏工：新车和旧车的发动机，它的磨损程度肯定是不一样的，对油的黏度要求也是不一样的。新车对油的黏度要求不是很高，旧车就要相应高一些。发动机需要靠润滑油来密封，如果润滑油的密封效果不好，发动机的动力就会下降。好的润滑油可以增加发动机的功率，降低它的磨损。所以建议客户适时选用不同的润滑油，这样可以增加发动机的功率，延长发动机的寿命。