东风本田售后服务科副科长刘德振简历

　　1994年毕业于武汉工学院汽车工程系

    1994.07 - 1998.07 广州标致汽车有限公司 从事国产化品质控制工作

　　1998.07 - 1999.10 东风本田发动机有限公司 从事国产化品质控制工作

　　1999.10 - 2004.06 东风本田发动机有限公司 从事国产化品质改善工作

　　2004.06 - 至今 东风本田汽车有限公司 从事售后服务工作

    09年12月，刘徳振被聘为中国市场学会汽车服务营销专家委员会委员

　　在东风本田汽车有限公司任职以来，主持市场投诉应对工作，处理各类重大事件达四千余起，组织相关人员共同分析故障原因并改善产品品质。

　　2006下半年，受CR-V后尾部下沉事件影响，公司遭遇前所未有的危机。受公司领导指导，本人组织相关人员进行技术攻关，最终确定是由减震器设计缺陷而造成此次事件。于此同时，积极与日本本田沟通，协商解决方案，另一方面主动与客户接触，耐心细致的安抚客户，通过开展大量的工作，东风本田决定于2006年底进行后减震器总成的召回活动。召回工作顺利开展后，终于重新赢得了客户的信任与口碑，进一步稳定和拓展了销售市场，为公司挽回经济损失两千余万元，不仅为后续车型的成功上市奠定了基础，更为公司的稳健前行提供了强劲的保障。

　　主持负责客户满意度调研，并取得较好成绩，在提升售后服务品质的同时，也提高了公司的品牌价值，保证了公司的企业竞争力。

　　主持完善多项重大质量课题，例如：车辆加速异响的分析及改善、自动变速箱壳体渗油的缺陷分析等等并获得相关奖项。