宝马率先发布09年售后服务竞争力品鉴书

　　临近年底，各汽车品牌纷纷开始对2009年工作进行回顾与总结。作为缔造和引领高档车服务价值标杆引导者之一的宝马汽车向公众率先发布了2009年售后服务竞争力品鉴书。记者从重庆宝渝了解到，品鉴书从硬件、软件以及实际测评等方面，全面阐述了2009年宝马在中国的售后服务举措。

　　硬件：三大配送中心

　　24小时内供货

　　宝马从网络覆盖率、零部件供应和人才培训几方面论证了品牌的优胜之处。

　　截至2008年底，宝马全国经销商已超过120家，这对宝马22多万辆的保有量来说，其千辆汽车拥有服务店数已经远超过其他主要竞争对手。但在宝马看来，这还远远不够。为此，宝马在马来西亚建立了亚洲配件总库，在北京、上海和佛山建立了3个配送中心，以便24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。今年5月刚刚投入使用的上海培训中心更是宝马在亚洲最大的培训中心，宝马每年能更有效地为经销商员工提供非技术性售后服务培训等。

　　软件：12项预约服务

　　车主省时50%

　　今年，宝马开始逐步在经销商中推广涵盖了12项基础保养维修项目的预约快修服务，通过优化流程，这项服务将用户车辆保养时间减少了50%，有效降低了用户的等待时间。除此以外，宝马推出的24小时道路救援服务也开创了国内高档车厂商在此领域售后服务的先河。

　　在常规保养方面，宝马利用产品优势有效地节省车主养护车辆的时间，以宝马新3系为例，首次保养里程和保养间隔里程均为1万公里，相对某些竞争对手，宝马更有优势。

　　此外，宝马特有的车况保养服务系统（CBS）也会根据车辆的行驶里程、气候以及零件和机油的消耗状态对保养需求进行评估，并能根据不同客户的驾驶习惯进行智能评估，使客户能够合理预约保养和使用车辆。

　　测评：专业调查领先

　　用户肯定服务

　　而从宝马全国经销商的实地测评结果来看，宝马在汽车售后服务方面的努力也得到车主的肯定。“宝马的预约快修服务是为我们商务人士量身打造的项目，通过提前预约，每次保养能缩时一半。”正在宝渝为汽车做常规保养的林先生，是宝马售后服务竞争力迅速提升的见证者之一。

　　据了解，今年6月，专业机构对中国高档车品牌的暗访结果显示：宝马在透明化、专业化、标准化以及信息化等多个方面，都保持了行业的领先。