顾环宇:丰田应拿出解决问题的真正决心

　　【编者按】：3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者致歉。在发布会后，搜狐汽车采访了新华社《中国名牌》杂志总编辑顾环宇。

　　丰田章男主动到中国道歉，顾环宇老师认为这是丰田在整个品牌危机公关中的转折点。

　　对此，顾老师表示，对中国市场的主动道歉，与丰田全球战略相关。目前，中国市场对召回、汽车质量的要求处于发展中国家的状态。丰田对中国市场采取主动态度，能使其尽快从这个市场中得到恢复。

　　“过去十年，全球没有发生过此次重大的品牌危机，丰田召回不仅影响到了其企业的根本，甚至还影响到了‘日本制造’。”顾老师对其在中国市场的道歉表示，丰田仅仅传递出积极信号还不够，目前还未对中国消费者表达以真正的决心来解决此次问题。此外，丰田还应该认真考虑，如何确保被召回消费者的利益。此后，丰田应该开始着手恢复消费者品牌信心。不过顾老师表示，丰田此次危机公关，将是一个系统工程，需要很长一段时间。

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