薛旭:丰田章男主动道歉不失为明智之举

　　【编者按】：3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者致歉。在发布会后，搜狐汽车采访了中国市场学会汽车营销专家委员会秘书长薛旭。

　　对于丰田章男在美国听证会后，立马飞赴中国召开记者会，对大规模召回事件进行说明，并向中国消费者致歉之举，中国市场学会汽车营销专家委员会秘书长薛旭表示，尽管丰田的道歉对全球来说，都为时已晚，但是主动到中国公开道歉，却不失为明智之举。不过他也表示，丰田章男此行道歉的内容，并没有什么新的内容，只是希望安抚中国市场。其在美国市场的巨额赔付已经让丰田重负不堪。丰田担心，如果中国消费者也按耐不住，索取赔偿的话，那丰田就更岌岌可危了。毕竟，中国已经成为丰田最大的市场之一。大规模召回，对中国消费者的伤害很大，不过，主动道歉还是非常明智的。

　　薛旭表示，丰田目前最大的问题，就是要解决召回问题，解决车子质量问题。特别是其希望中国的个体问题，不要演变成如美国那样的群体性问题。不过，如果丰田没有处理好美国市场，市场上的负面情绪无疑将影响中国消费者的，所以，丰田目前的危机公关不仅仅是国家公关，更是全球危机公关。

   版权声明：本稿件为搜狐汽车独家原创稿件，版权为搜狐汽车所有，未经许可，严禁转载或改编、改写。