李朋：诚实和信任是拥有更多顾客的基础

　　【编者按】在“315”到来之际，为构建良好的汽车市场环境，更好地完善售前售后服务，搜狐汽车和北京晚报特别举办了2010中国汽车流通行业北京地区诚信经销商论坛，共同探讨汽车行业的发展趋势，共同塑造汽车厂商的良好形象。

　　广汽本田国贸店总经理李朋：

   刚刚韩旭说到身靠大树好乘凉，但是弄不好会感冒的。对于我们这种大集团来讲，通常给你的过渡期通常只有一年不到两年，对我们的总经理来讲压力是非常大的，我刚开业1100台，所以对我们的压力无形中是很大的。 谈到诚信的问题，任何一个企业核心就是获取利润，我们有多少顾客就意味着相对我们能获得多少利润，对顾客最根本的就是诚信。诚信分两方面来讲，首先就是诚实和信任，对我们大多数经销商来讲，都应该不成问题，首先你现在出售瑕疵车有不告知的吗，有OEM的配件不告诉顾客的吗？基本上不存在了，因为我们都知道这种不诚信给我们造成的后果有多么的严重，尤其是我们的媒体朋友，已经相当明确的告诉我们，做这种事情是相当严重的。所以诚实，我们已经做到了。

　　信任我们两方面来说，比如顾客买车我们会推销一些精品，比如导航、大灯，各种各样的设备，包括售后的时候做保养，我们会告诉他一些他应该做的东西，比如你的漏油、故障，都会告诉顾客，这时候我们出于几个方面的理由来说，比如说你买车的时候，当你选择这些东西可以提高你开车过程中的体验，当你在保养过程中发现问题了，之所以要告知顾客，是告诉他如果你不修理会发生危险，如果说你做这些保养，会把你的车达到一种非常好的使用状况，但这个时候跟顾客就成了一种对立面。顾客在一定程度下，尤其是新车的车主，就感觉我们在忽悠顾客的钱，就想推这些项目，挣顾客更多的钱。这时候就出现一种矛盾，实际对于我们来讲，真是出于负责的角度来讲对顾客说这些话，当然获取利润也是我们想要的。

　　刚才好多老总也提到，说对于顾客这种态度我们也很难接受，需要对顾客有点态度，这些东西我个人想，更多的应该扭转我们自己的态度，就是我们经销商自己的做法，让顾客知晓我们提供的这些产品对于他获取多少利益，让顾客自己去选择，我相信信任就会慢慢的逐步建立起来。所以说我觉得在诚实和信任的基础上，我们才能拥有更多的顾客，顾客才能帮我们相传我们的好处，更多的顾客选择我们这个店我们才能获取更多的利润。所以这就是我对诚信的理解。

   谈到车市，作为经销商来讲、作为总经理来讲，一二月份确实感觉很冷，但是今年的任务确实还得完成。