专访通海老总刘斌：我为什么做海马？

　　毫无疑问，刘斌是一个令人愉悦的专访对象，或者说，聊天对象。虽然这是一次有主题的专访——海马汽车刚刚在北京发布了三大平台的7大产品系列，这个时间节点上，采访四川资格最老，客户保有量最大的海马经销商是水到渠成的例行工作。但刘斌就是有这样的本事：把一次例行工作，变成一次充满感情色彩的谈话。

　　在谈话进行的过程中，我们没有可以寻找一个主题。但在随后我整理采访笔记的时候发现，无论是聊到什么话题，刘斌有意无意之间都在回答一个我从来没有问过的问题：通海为什么做海马。

　　海马是一个有师承的自主品牌

　　刘斌是开着一辆独一无二的新车到公司的——这台刚刚运抵成都的“骑士”是海马刚刚命名的首款B级车平台上的SUV产品，在正式上市前的1个月时间里，只有十余台车分配给全国的数家核心经销商，以便让消费者能提前感受。通海，是四川地区唯一的“核心经销商”。

　　“做工绝对是一流的！”刚一见面，刘斌就毫不掩饰的称赞起“骑士”来，“其实海马的做工在自主品牌里一直是领先的，但这次骑士的做工还是超出了我的预期，跟合资品牌比，一点都不输。”也许是看到记者脸上流露出的疑惑，刘斌拉起记者就往楼下走：“走，先去看看车，看我有没有乱说。”

　　事实上，刘斌的“自卖自夸”多少还有点谦虚，骑士的做工确实很好，并且，要强调一点：记者看到的这台车，还是属于“工程样车”，最终上市的商品车还会有所提升。

　　“海马是个有师傅的自主品牌。”刘斌对海马一贯重视品质的经营理念非常认同，并有其独到的见解。在刘斌看来，很多自主品牌，都是自己‘摸到石头过河’，先把产品做出来，然后再慢慢提升品质，慢慢塑造品牌。并不是说这样的路线不对——这也是产业发展中必定会出现的，但海马有它自身独特的优势——这也是历史决定的。和马自达十多年的合作，潜移默化地传承了很多东西。技术上，海马是把323那一代A级车平台彻底吃透了，而直到现在很多自主品牌的A级车平台在技术水平上都还没有达到这个高度，但却赶着上B级。但是海马从来不着急，在花时间吃透技术的同时，在品质管理、渠道管理上打下了很好的基础，厚积薄发只是时间问题。

　　做海马品牌

　　其实是跟海马这群人

　　“我们1998年开始做海马的时候，开一个全国商务会议，两桌就坐满了。”刘斌说他当初决定投资海马的时候，从理性上分析，对这个品牌的前景是缺乏信心，但是在感性上，“我就是相信海马这群人。”

　　刘斌说做到现在，海马这个品牌对他而言已经不再是单纯的生意了，除了工作上的投入，刘斌和他的通海，还对海马倾注了大量的感情。“我们是真正的全身心投入。海马这么多年来，每一次变革，每一次调整，每一点进步，我们都是见证和参与者。”这种全身心投入和全程参与，使得通海对海马的理解和认识，对细节的重视和投入，都远远超过普通经销商。

　　通海和海马的共同进步从未停止过。2010年，海马汽车的销售目标是18万辆，这一数字在2009年是10万辆——即便是在洋溢乐观情绪的预测者中，这样的增幅也是相当可观的。与此同时，通海2010年前3个月销售同比增长率超过80%，售后则是毫无悬念的继续领跑。

　　记者有些好奇现在海马开一次全国商务会议要准备多少桌——海马计划到2010年底，全国的销售服务网点超过500家——但可以肯定的是，无论这个网络扩张到什么程度，通海永远都会是“最核心的那两桌”。

　　幸福——海马的关键词

　　最近有两个汽车电视广告很红：其一，是张涵予和林志玲给奔驰GLK拍的那部，红的原因在于，林志玲的镜头来自一场真实的时尚秀，出席的时尚界大腕都成了三叉星徽的背景陪衬；其二，便是海马为普力马拍的那支“择偶标准”——其实，从创意上来讲，GLK和普力马如出一辙，只是前者更华丽，后者更温馨。

　　温馨，是海马一贯的风格，而这一表面风格背后有更深刻的品牌内涵——幸福。

　　其实，“幸福”的品牌内涵从海马最早的产品福美来的名字上就能找到最初的渊源——“福美来”，这个本身就充满美满期待的名字源于一个更精确的幸福表述——family。从此，海马一直在慢慢的给它的车主沁润这一理念，虽然海马从来没有明确地把“幸福”这个词提到品牌的高度，但即使再迟钝的人，也早已应该感受到这一点。刘斌告诉记者，在他们海马的4S店的布置上，所有画面里只要有人出现的地方，一定是一家人，不管是小两口，还是三口之家，或者是三代同堂。稍稍观察一下就能发现，刘斌所说的，正好对应着海马完整的产品线：小两口的丘比特和欢动，三口之家的海福星和福美来，三代同堂的普力马和骑士——对中国家庭的理解和关注，海马独树一帜。

　　通海完整的传承了这种理解和关注，并使之转化为有效的服务理念——刘斌称之为“以车为本”。

　　“‘以人为本’是虚的，‘以车为本’才是实在的。或者说，以人为本最后必须要体现在以车为本上——你笑得再甜，如果车修不好，对客户来说都是没有任何意义的。”

　　在这样的理念指导下，通海在服务上从来不做任何漂亮的宣传，埋头苦干，踏踏实实地解决客户与车相关的所有问题。“车主车主，为车主服务最后总归都要落实在为车服务上，这是最基本的道理，也是最不可辩驳的道理。”