“温馨360 汽车消费教育万里行”在京举行

　　3月30日，由中国消费者协会、中国消费者报社和北京市消费者协会联合主办，上汽集团南京依维柯汽车有限公司和中国消费网协办的“汽车消费教育万里行——‘温馨360’南维柯大讲堂”北京站正式开讲。来自国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会、中国消费者报社、中国汽车技术研究中心、北京市工商局、北京市消费者协会的有关领导、嘉宾和消费者代表共聚一堂，探讨汽车消费维权教育的新思路、新方法。

　　汽车消费大讲堂活动是以倡导科学、理性、适度汽车消费理念为目的而开展的汽车消费教育系列活动，在此之前，该活动曾先后在北京、杭州、济南、福州等城市成功举办。

　　国家工商总局消保局局长孙文序首先介绍了国家工商总局开展消费教育、12315执法体系建设以及流通环节商品质量监测方面的情况。他说，工商机关作为保护消费者权益的主要行政执法机关，通过加强对商品、服务行为的监管，依法受理、调解消费者对商品、服务质量的申诉举报，及时制止和惩处经营者在商品、服务中的违法行为，切实保障消费者的合法权益。同时，依托行政执法监管、行业自律、社会监督“三大体系”，构建一个以12315消费者申诉举报网络为主要内容的12315执法体系，提升保护消费者权益的现代化水平。

　　中消协副会长兼秘书长杨红灿演讲时表示，在当前的形势下，大力开展消费教育，已成为落实中央“扩内需、调结构、促消费、保增长”政策和深入学习实践科学发展观，提振消费信心、维护消费者合法权益、营造良好消费环境和促进消费持续增长的重要手段，也是贯彻落实中消协2010年“消费与服务”年主题的具体体现。积极开展汽车消费教育活动，可以有效引导广大消费者科学消费、合理消费、可持续性消费，推动中国消费者保护事业迈向更高的层次。

　　中国消费者报副总编辑张建认为，“汽车消费教育万里行”活动不仅是国家工商行政管理系统和全国各级消协开展消费教育，引导消费者科学、合理、健康、文明消费的一项重要内容，也是中国消费者报社落实“维护消费者合法权益，引导消费者合理消费”办报宗旨的一项重要工作。汽车是一种科技含量很高的产品，向消费者进行有针对性的消费教育，显得尤为必要和迫切。通过行之有效的汽车消费教育活动，可以更好地引导消费者在纷纭复杂的市场面前作出科学合理的选择，可以更好地倡导健康文明的汽车消费文化，可以促进汽车消费市场健康有序的良性发展，可以更加有力地推动我国汽车消费市场的持续兴旺与繁荣。

　　北京市消协秘书长董青在介绍北京市开展消费教育的情况时表示，消费状况的变迁是经济发展的缩影，消费伦理是一个社会的文明程度和道德水平的体现。树立什么样的消费观，直接影响着经济运行的平稳健康，直接考量着社会的和谐程度和市场环境，直接体现了提高生活品质的内在要求，也直接反映了广大消费者的美好愿望和价值实现。

　　中国汽车技术研究中心模拟碰撞试验室主任张晓龙重点介绍了如何树立科学、合理、适度的汽车消费观念，如何选择品质优良、安全可靠的汽车，并结合C－NCAP（中国新车评价规程）碰撞试验开展3年来总结的经验，对消费者普遍存在的一些汽车安全观念误区一一加以澄清和解读。

　　上汽集团南京依维柯汽车有限公司副总经理、销售公司总经理傅利国介绍了南维柯“温馨360”的服务体系。在一级市场销售增速大幅放缓的同时，中国的二三级市场消费潜力渐渐显现。面对这片巨大的“处女地”，各大汽车巨头纷纷将二三级市场的开拓列为重中之重。然而，受地域范围广、建店成本高的因素限制，完善售后服务体的缺失，成了制约二三级市场发展的瓶颈。在这样的背景下，南京依维柯公司推出了“温馨360”服务体系。“温馨360”服务体系是南京依维柯公司以消费者为中心，以全方位的关爱、全天候的支持、全过程的服务为用户提供服务的一项举措，同时导入温馨的服务理念，创造温馨的服务环境，展现温馨的服务态度，以及采取温馨的服务方式。由此，一切以客户利益为中心，变成了我们服务商的一种观念，由原来的坐商变为了行商。

　　主题讲座结束后，与会嘉宾共同参与了南维柯服务动车发车仪式，并参观了北京市汽车修理公司一厂南维柯4S店的售前、售中以及售后服务流程，并现场观看了车间快修服务。