玉树抗震第一线 服务动车暖人心

　　4月14日早上7点左右，青海玉树地区发生了震级为7.1级的毁灭性地震，据悉，目前全国各地区纷纷派出大量救援人员及物资对灾区实施救援，而依维柯品牌的救护车凭借灵活多变的救灾车辆，如普通型、抢救型、越野型、防疫型等共计6种医疗救灾用车，更是成为了此次抗震救灾的重点车型。

　　南京依维柯公司在获悉地震消息之时，公司领导将其视为政治任务对待，迅速组织各应急小分队前往救灾。青海服务站15日上午安排就“西宁服务站”和“格尔木服务站”派遣人员和服务车辆前往事故现场，并携带配件、工具及相关物品，为现场各种依维柯车辆做好服务保障工作。

　　作为此次行动的服务配套措施，南京依维柯公司在4月15日前已经通知西北区域所有服务站做好救灾车辆的优先服务保障，优惠服务工作；当天下午与四川救援队领导取得联系，并已安排相应服务站提供服务保障。而西北分公司服务代表与甘宁青服务代表将于4月16日到达服务现场并做好玉树灾区服务现场的服务组织与协调工作。

　　南京依维柯此次能及时到位的安排人员及车辆救灾，离不开其“温馨360”服务品牌理念的贯彻。作为从2005年开始注册成功到目前的深入实施，“温馨360”一直被视作商用车首创的服务模式的典范展现在客户面前，而今年提出的服务动车模式则是“温馨360”的进一步升级，即将360辆具备常规维修、抢先的特殊车辆投放于各地区网点，车辆在外遇到意外导致故障的发生之时，用户只需拨打南京依维柯24小时服务热线，服务站将会派离事故现场最近的车辆于1小时之内到达并进行救援。在地震之后的救援行动上，南京依维柯由于服务网点分布较广，所以也起到了迅速、便捷的作用，由此可见服务动车的重要性。从行业意义上来看，服务动车的推出，更能起到一个示范的作用，为今后更多的轻客产品注入倡导服务的新鲜血液，将“产品导向型”的服务理念转向“用户导向型”宣传给同行，也是为完善中国轻客行业所做出的一份应有的贡献。

　　对于南京依维柯而言，倡导”温馨360”服务品牌以及推出流动服务车，是积极转变营销服务模式的结果，何况服务品质一直是南京依维柯关心的重中之重。在这次地震救援活动中，“温馨360”服务品牌体现的将是南京依维柯以人为本的服务理念，从应对事故救援的速度、人员的专业性等方面来看，南京依维柯无疑是该行业的佼佼者。