一汽丰田销售有限公司田聪明常务副总经理

　　主持人：我是今天的主持人，这是我们每年一度的聚会，每年我们都有一个活动的主题，今年的活动主题是“后金融风暴时代的责任”。这个“责任”包括社会责任、媒体责任、企业责任和个人的责任。首先我们欢迎一汽丰田销售有限公司田聪明常务副总经理代表一汽丰田为我们带来今天的开场主旨发言。

　　一汽丰田销售有限公司 田聪明常务副总经理

　　田聪明：尊敬的各位媒体朋友：

　　大家好。很高兴今天能有机会和大家一起探讨“后金融风暴时代的责任”这个话题。今天，我就从汽车厂商的角度，来谈谈我们的认识。

　　当前，中国正处在汽车普及的导入期，这是一场堪比当年普及白色家电一样影响深远的运动，它意味着人们的生活水平将踏上一个全新的台阶，日常出行半径将被极大拓展，生活形态也将随之产生巨大的变化。经验证明，在家庭汽车普及率达到一定阈值后，以汽车为载体的新一代社会文明将蓬勃兴起。

　　美国当年走向世界头号强国的时候靠的是三大支柱产业，其中就有汽车产业。我们有理由相信，中国的汽车工业已为整个国民经济的企稳回升做出了重大贡献，并且今后还将做出更大贡献。

　　2009年，在全球经济形势一片灰暗的情况下，中国汽车市场产销量达到1365万辆，不但一举跨越年产销千万辆大关，而且超越美国成为全球第一大汽车市场。同时，汽车产业已经成为支撑中国经济，拉动内需的支柱产业，今年的两会上，总理的政府工作报告中，特别指明了汽车、房产对经济增长的贡献。从去年的统计数字来看，汽车产业链上下游关系到100多个相关产业，对上下游产业和就业的拉动效应非常明显。据统计，中国汽车产业和上下游产业加在一起，每年的产值超过4万亿元人民币，GDP占比2%，相关的就业人员以千万人计。汽车产业占全国机械行业总产值的四分之一，占全国工业增加值的15％。

　　数字给了我们信心，同时也赋予我们这一代汽车人时代的重托。我们看到，国际千人轿车拥有量的平均水平是120辆，而我国只有30几辆，从中长期发展看，中国汽车工业虽然还会出现一些波动，但总体趋势起码还能保持15年左右的高速增长期，为行业提供了发展的大好时机。我们也相信，今天所做的一切，都将在整个汽车工业史上留下浓墨重彩的一笔。

　　面对行业难得的发展机遇，如何保持汽车行业稳定、持续、健康的成长是需要业界共同重视的课题。营造积极的政策氛围、舆论环境，为用户提供安全、优质、环保的令消费者满意的商品和优质、诚信、周到的服务是政府、媒体和厂家共同的责任。

　　作为汽车厂商，一汽丰田的使命，就是让每一个客户都享受拥有汽车的喜悦。对中国汽车市场，我们始终保持乐观态度，也许会有暂时的起伏和挫折，但中国汽车普及的大趋势不会变，中国消费者对高品质汽车生活的追求不会变，所以一汽丰田的方向、目标和市场战略也不会变。

　　2010年，我们在乐观前行的同时，也会把握好发展的节奏，把工作重点放在品质和服务上，而不是去盲目追求销量。今年一汽丰田面临许多挑战，召回对我们造成了一定的影响，我们将吸取本次召回的教训，在今后的日子里为客户提供高品质的商品及服务，赢回消费者对一汽丰田品牌的信赖，这是我们今后工作的重中之重。

　　作为汽车企业，合法经营，为客户提供安全、环保、品质优良的商品。同时，大家在使用车的过程中，应该得到诚信、优质、周到的服务；与上下游众多合作伙伴携手稳定、持续的发展，创作更多的财富和就业机会，是企业最根本的责任。一个企业在社会发展过程中除了做好这些事情以外，也应该大力支持一些公益事业，在社会责任方面能够体现出更多的自己应该承担的义务。

　　从一汽丰田自身来讲，我们一直以“客户第一”为经营理念，让更多客户体验拥有汽车的喜悦，是我们执着如一的追求。为此，我们在各领域都进行了积极的努力和探索。

　　比如，在车型方面，我们始终致力于强化商品品质和魅力，不断推出全新换代车型和各款特装车，让客户享受更高价值。售后服务领域，我们建立了由T-TEP(TOYOTA TECHNICAL EDUCATION PROGRAM)学校、经销商培训、技能大赛构成的金字塔人才培养体系，积极开拓了诸如远程巡回服务、爱车养护课堂、快速保养绿色通道等一系列特色服务项目，让客户尽享安心的汽车生活。同时，我们将承担社会责任，做优秀企业公民的企业文化，根植于企业、员工，甚至经销商和车主的心中，实现了“厂家先行、经销商跟进、车主参与”的公益三步走战略，通过建立爱心图书室、希望小学，开展交通安全教育活动，赞助大学生绿色环保网站等方式，回馈社会，承担企业应有的责任。

　　企业的发展离不开社会各界的支持，尤其是我们作为汽车企业，消费者和社会的认可是我们最高的追求。今天在座的诸位媒体朋友都是掌握社会舆论的领袖，是厂商与消费者沟通的重要桥梁，我们的真诚与努力，在很大程度上也需要通过媒体的传播，才能为更多的消费者所知晓和认可，大家的共同努力才能构建一个和谐发展的汽车社会。

　　衷心感谢大家一贯的支持并希望继续得到您的支持和帮助。谢谢大家！