2010年二季度汽车产品质量投诉分析报告

　　二、质量问题投诉分析
　　（一）质量问题构成
　　统计资料显示，与上季度相比，2010年第二季度的汽车质量问题投诉中，车身附件的问题最多。内容比较散，包括座椅、CD机、车窗开关等多方面。发动机方面的问题比重下降，反应的问题多集中在启动困难、半路熄火、怠速异常等现象。车身整体的投诉上升，多为零散的问题，如刮雨器损坏、掉漆、车内异响等。空调系统和变速器的投诉依然很高，反应的问题多集中在空调工作不正常、换挡困难等。投诉制动系统的问题多集中在制动失败等。（如图2）

  　具体比例为： 车身附件占26.3%，发动机占17.5%，车身整体占12.5%，变速器占11.3%，制动系统占10.0%，空调系统占6.3%，离合器占5.0%，转向系统占3.8%。

　　汽车产品质量投诉分析主要从以下8个方面进行：

　　（1）车身附件：车内噪声，车身震动，外喇叭、车头大灯、车内灯光、消声器、保险杠、座椅、玻璃升降机等不能正常工作，座椅的质量，起动机、发电机及电动刮水器、转向灯、组合仪表、车内喇叭等不能正常工作。

　　（2）发动机：起动困难，达不到厂家标称的功率指标，活塞有裂缝，助力泵噪音大，油耗异常、渗油、怠速异常、发动机线头接触不好等问题。

　　（3）车身整体：车体锈蚀和裂纹，漏油、车体漏水、车内异响、掉漆、风扇异常等。

　　（4）变速器：换档困难，有异响、跳挡、失灵等问题。

　　（5）制动系统：制动失灵、刹车片故障，制动液渗漏，拖滑、制动距离超过标准、异响、跑偏等现象。

　　（6）空调系统：制冷制热效果差、空调损坏无法使用、空调显示表显示失真等。

　　（7）离合器：卡簧断裂、分离不彻底，打滑、车身发抖、异响等问题。

　　（8）转向系统：方向盘异响，方向机异常，跑偏，转向的轻重与自动回正性差等现象。