刘鹏：下半年将投入更多新产品维持销量

　  主持人：几年之前我们提出占中国市场份额10%，现在不提了，这是为什么？

　　刘  鹏：销售目标作为一个企业的经营活动，我们是有必要向大家公开的。

作为提高一个企业活动的透明度。但是销售目标并不是我们唯一追求的方向、目标，并不是我们无论如何要达到的。我们希望客户的满意度是第一位的，如果做到客户满意度，你的销售目标就会顺理成章。另外，对于我们来讲，能够尽可能的去融入到终端社会，通过店面建设，通过好的产品提供给消费者，这才是我们真正的在中国开展汽车事业的目标。

　　主持人：但是您刚才讲的客户满意度和品牌形象。这一次召回以后，对客户的感情、忠诚度还是有损伤的，怎么能够重建他们，或者说把原来不是丰田客户的变成我们的客户，让他保持一定的忠诚度，你们有什么具体计划？

　　刘  鹏：首先最近频繁的召回产生质量问题，作为丰田来讲，对于消费者我们只能说非常的抱歉，对消费者表示由衷的歉意，毕竟产品发生质量问题让消费者产生不安。作为我们来讲，我们会尽可能的去建立一个完整的机制，尽可能的杜绝产品质量问题，但是如果万一发生产品质量问题，我们还是以顾客的安全为第一考虑，积极的去采取包括召回在内的市场活动。您所讲到的消费者对于我们品牌的忠诚度问题，品牌忠诚度的建立也是需要一个长期的时间，要放在一个长期的时间里面来实现。有可能在中途会有一些波动。但是我们会花时间，尽我们最大的可能把我们真正做到顾客第一，能够倾听消费者的声音。如果这方方面面我们都去落实、都做到了，相信在不久的将来我们还会得到消费者的信赖。

　　主持人：有一些消费者虽然有召回，但他对丰田以往积累下来的形象还是比较信赖。

　　刘  鹏：我也发现现在中国消费者已经慢慢的开始在对汽车产品的消费逐渐在适应。中国消费者也开始很冷静的面对召回，有一些在经销商里面我们也看到很多消费者表示能够理解召回。更加宽容了，而且对于汽车这种产品可能会伴随着的召回行为在逐渐的认识，也逐渐的在给厂家更多的理解。这也是我们非常高兴看到的。

   

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