3G技术查勘定损 多元手段加速车险理赔

　　本报讯 （记者 朱雪利）3G技术除了可以提供更先进的通讯体验外，还能发挥什么功能？记者了解到，杭州部分保险公司已经率先用上了这种最新的通讯技术，来提高车险理赔速度和质量。

　　通过使用3G技术，保险公司可以实时定位所有的查勘人员，把任务下达给离事故现场最近的那个查勘人员；在现场，查勘人员可以通过手机实时向公司后台传输图片。

　　用3G技术进行车险查勘定损

　　在国寿财险浙江省分公司，记者体验了这套先进的理赔流程。记者假设了一个单车事故，拨打国寿财险的客服热线95519报案，客服人员询问了相关信息后告知10分钟内会有查勘人员联系记者。而当时一名查勘人员正在记者附近，两分钟后，记者的手机和查勘人员手上的手机同时收到短信。记者收到的短信是告知查勘人员姓名与联系电话。而查勘人员收到的是一条任务下达短信，在选择任务下载后，有关这次事故的所有信息都传到了手机上，随后查勘人员选择联系客户，手机就自动呼出电话了。

　　国寿财险浙江省分公司客服部门有关人士告诉记者，总公司给所有的查勘人员配备了多普达手机，这些手机都有GPS定位，通过后台可以清楚地看到所有查勘人员的具体位置。把任务下达给离现场最近的查勘人员，可以保证以最快的速度到达现场。而到了现场后，查勘人员可以通过手机拍摄照片实时传输到后台，为今后实现查勘定损的分离打下基础。

　　记者了解到，作为财产险市场中的老大，中国人保已经于去年开发了一套查勘定损调度系统，同样是使用了3G技术。

　　为理赔加速的新手段层出不穷

　　上个月，浙江保监局发布了《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》，对浙江车险理赔的速度提出了更高的要求，其中要求查勘人员到达城区事故现场时间为30分钟，到达城区以外地区事故现场时间为1小时。此外，还规定调度人员必须在报案成功后5分钟内将案件调度给查勘人员，查勘人员接到调度命令后，必须在5分钟之内主动联系客户，了解案件具体情况，明确告知客户后续处理方式。

　　一位业内人士告诉记者，城区30分钟内到达现场是一个有相当难度的要求，尤其是在上下班高峰。

　　为了进一步提高查勘理赔的速度，各家保险公司纷纷出新招。利用3G技术实施的GPS的调度系统就发挥了很大的作用。“这套查勘定损的系统投入使用后，每个案件每一步的进度都被记录下来，哪个查勘人员到达现场最快，哪个查勘人员处理事故速度最慢，都可以看得清清楚楚。”国寿财险浙江省分公司有关人士介绍，通过这套系统，目前该公司的第一现场30分钟到达率达97.44%，在今年一、二季度保险行业协会理赔时效考核中位居前列，其中一季度排名第2，二季度排名第1。

　　除了使用最新通讯技术外，也有一些保险公司另辟蹊径。平安保险目前正在深圳和上海试点自行车查勘服务，即在上下班高峰时段查勘人员通过骑自行车的方式到达现场。而在杭州，一家保险公司前段时间也推出了电动车理赔，同样是为了加快交通拥堵时期的现场到达时间。