天津市今年前8月车险理赔服务指标公布

　　人民网·天津视窗10月8日电：近日，天津保监局发布了天津市各财产保险分公司2010年1-8月机动车保险理赔服务质量指标。

　　在反映自市民报案起至可以领取赔款时所需平均时间的“车险结案周期”指标中，安邦、华安和大地三家公司的结案周期最短，分别为17.49天、29.47天和32.30天。

　　在每千万保费车险理赔投诉数指标中，有7家保险公司投诉数在1件以下。这7家公司是天安、民安、平安、天平、太平洋、大地和阳光。

　　“车险结案率”指标能反映车险结案速度，前8个月中，结案率排名前两位的是安邦和中华联合，分别为90.52%和88.85%；华泰和阳光并列第三位，结案率都是87.92%。在当年车险案件结案率指标中，有三家公司结案率达到90%以上，分别为中华联合、阳光和安邦。

　　在案件处理完毕后赔款支付及时率指标中，18家公司中有17家的及时率达到90%以上，有11家公司更达到95%以上。及时率最高的三家公司为民安、天平和太平，分别达到98.19%、98.07%和97.88%。

　　自去年5月起，天津市各财产保险公司对索赔材料齐全、有效、合法且双方达成赔偿协议的，索赔金额在2000元以下的案件，承诺三个工作日内结案赔付。在此次公布的承诺达成率指标中，有8家公司的承诺达成率在90%以上。其中平安、安邦和民安三家公司承诺达成率最高，分别为99.94%、98.96%和97.19%。

　　自有车险查勘人员充足率指标能反映保险公司车险业务查勘力量的充足情况，从侧面反映出保险消费者出险后是否能够得到快速便捷的查勘服务。此次排名前三位的是渤海财险天津分公司、渤海财险滨海分公司和人保财险天津分公司，充足率分别为2.39%、2.10%和0.86%。（记者 王婷）

　　天津市各财产保险分公司2010年1-8月机动车保险理赔服务质量指标

　　车险结案期（天） 2000元案件结案期（天） 每千万保费投诉数（件） 车险结案率 当年结案率 赔款支付及时率 承诺达成率 查勘人员充足率

　　人保财险天津分公司 74.30 61.21 1.17 65.36% 79.11% 93.25% 84.48% 0.86%

　　太平洋财险天津分公司 67.73 62.16 0.73 82.14% 81.17% 96.19% 79.92% 0.25%

　　平安财险天津分公司 44.35 36.75 0.69 84.18% 86.77% 97.04% 99.94% 0.32%

　　华泰财险天津分公司 69.00 65.00 1.20 87.92% 86.84% 96.00% 76.05% 0.48%

　　天安财险天津分公司 77.36 73.48 0.64 83.11% 85.93% 94.94% 52.74% 0.65%

　　太平财险天津分公司 64.62 57.58 2.30 78.96% 82.28% 97.88% 82.65% 0.39%

　　大地财险天津分公司 32.30 28.90 0.75 72.26% 75.36% 97.59% 94.34% 0.65%

　　中华联合天津分公司 137.82 138.50 3.10 88.85% 92.25% 93.05% 82.85% 0.39%

　　华安财险天津分公司 29.47 25.01 3.63 85.38% 86.30% 90.19% 96.58% 0.34%

　　渤海财险天津分公司 79.06 72.97 3.00 85.30% 81.05% 96.63% 77.55% 2.39%

　　阳光财险天津分公司 50.73 19.13 0.79 87.92% 91.19% 92.79% 90.13% 0.48%

　　安邦财险天津分公司 17.49 15.11 16.28 90.52% 90.23% 84.17% 98.96% 0.34%

　　渤海财险滨海分公司 97.40 88.02 2.07 83.06% 76.73% 96.24% 67.17% 2.10%

　　都邦财险天津分公司 37.15 31.89 5.58 79.60% 79.05% 95.99% 93.06% 0.52%

　　永诚财险天津分公司 47.00 43.00 2.11 86.71% 86.35% 93.24% 72.89% 0.34%

　　中银财险天津分公司 69.92 64.21 2.20 78.28% 80.46% 97.65% 91.80% 0.28%

　　天平财险天津分公司 65.66 63.83 0.72 79.66% 78.67% 98.07% 73.07% 0.15%

　　民安财险天津分公司 50.00 49.20 0.65 75.08% 73.16% 98.19% 97.19% 0.48%

　　注：表中黑体数据为各单项指标前三名 制表 王波