田聪明：全年完成50万辆汽车完全有信心

　　田聪明：一汽丰田汽车销售有限公司 常务副总经理

　　马春平：一汽丰田汽车销售有限公司 公关总监

　　韩新亮：天津一汽丰田汽车有限公司 常务副总经理

　　王国强：天津一汽丰田泰达工厂 副工厂长

　　胡晓东：天津一汽丰田汽车有限公司品质管理部 副部长

　　马春平：各位老师今天一上午的参观辛苦了！再次感谢各位老师来参加我们走进一汽丰田的活动，因为针对这一次我们邀请的各位老师也都是我们主流媒体联盟的，也都是各个城市数一数二的媒体，大家也都是非常有实力的一些媒体。

同时，针对这次工厂参观，我们一汽丰田这边包括工厂这边都非常重视。所以这次我们特别请出了田常务副总，韩新亮常务副总，跟大家在接下来的时间做一个交流。同时，就王副厂长还有我们品保的部长，以及我们负责生产方面的余部长，也是一起跟大家来沟通一下。在这里我还要特别介绍一下，除了我们在座的各位媒体以外，我们还特别邀请到了汽车行业的专家王凯明先生，是一辈子一直在干汽车行业，是汽车行业的产品方面的专家、权威，我们也特别邀请到了王先生跟大家一起参观工厂，同时也想一起进行一下沟通。

　　这次参观工厂的主要目的，还是希望大家通过自己的亲身感受、亲眼所见还有自己亲自采集到的一些信息，来了解一下一汽丰田的产品质量到底是什么样的，是如何把关的，如何做到交给消费者是一款放心的优质产品。接下来的时间不是很多，也很难得田总、韩总出席沟通会，是很难得的机会，接下来的时间交给各位媒体老师，看看有什么想进一步了解的。

　　SOHU：田总我是搜狐汽车的，想问您两个问题。第一个问题想请您介绍一下今年一汽丰田的销售情况，以及您对今年市场和明年市场的预期？还想问一下刚才也说到你们的研发中心马上要投入使用了，你们是非要做合资企业的自主品牌？

　　田聪明：因为我们跟媒体朋友交流的机会是很多的，每次车展、搞一些活动都能见到大家，所以我希望各位能够走进工厂真正看一看。因为我过去在生产体系待的年头比在销售体系还长，对过去一直学丰田，对丰田的感受，我在销售公司就说，丰田的经营生产方式体现的最充分的是在工厂。我们如何在营销体系把它经营方式的思想、理念、方法体现的像工厂那样，我自己认为我们做的还不够好。所以希望你们走进工厂以后，感受一下工厂，了解我们整个的制造过程跟质量保证的能力和过程。

　　简单说一下第一个问题，跟各位多数都是老朋友了，也不说假话。上半年在那么一种环境下，我们过的还挺难的，有一些影响。但是短期的影响大一些，长期的影响尤其对我们现有客户的影响并不大，但是对我们潜在的用户，尤其是新购车的用户还是有一些观望。所以在整个上半年的环境下，我们在7月份的媒体大会上，对上半年我自己做过一个评价，我说我们取得了一个我们自己认为还算不错的成绩，上半年我们完成了大概将近24万辆。年初我们确定的总目标是50万辆，尽管今年上半年的环境可能不是很好，但是我们仍然坚持要确保今年目标的完成，并没有做任何调整。从6月份霸道的上市获得市场好评以后，7月份我们也召开了全国媒体会，总结了我们上半年的工作，对下半年的工作做了一些新的部署，同时在7月份我们也召开了媒体大会，跟大家也做了沟通。7月份以花冠价格的调整，就是新推出小改款的花冠，就是你刚才提到的，这也是我们研发中心改进的第一款车，价格做了一些微调，同时也推出的一系列的市场措施。所有这些市场措施的综合作用，以及七八月份市场逐渐回暖，加上我们自己分析，我们认为上半年也有观望客户的一部分释放，使得我们8、9月份在这样综合因素下取得了非常好的业绩。8月份我们创了销售的历史新高，一个月接近的5万台，我说的是终端销售，9月份我们也取得了非常好的成绩，达到了4.7万多台，这样1-9月份我们完成了36万台的销量。从目前对后几个月市场的评价，应该说我们还是有把握完成年初确定的目标不变，就是50万辆我们还是能够完成的。当然在这个过程中间，我们一个是非常感谢我们的客户，能够在召回的过程中间给予我们一些理解，还给我们很多鼓励。同时，也特别感谢我们媒体的朋友，进行了一些对我们非常有利的传播，比如说比较公正客观的报道了一些召回过程中的问题，比较公正客观的报道了丰田整个在研发、制造以及销售过程中间能给用户带来一些什么样优质的产品、附加的价值，所以也特别感谢。这是我们今年的情况。

　　对于明年的市场估计，我们现在正好是在研究明年目标的时候，我们明年的目标正在讨论中间。大家一直也知道，作为一汽丰田来说现在我们有着非常丰富的产品线，应该说我们商品的竞争能力还是比较强的。我们7、8、9这几个月陆续推出了小改款的比如说威驰，还有动力总承发生比较大变化的新卡罗拉，还有全新上市的锐志，包括6月份我们的普拉多。这些新车上市，不仅对后几个月的销量有一个拉动，我想对明年也一定有一个拉动、推动。所以对于明年的情况，我们自己还是持乐观的态度，对于我们自身的竞争能力，同时对整个明年市场环境的判断，我们仍然也是比较乐观的态度。当然这种乐观并不是像09年那样井喷式的发展，我们自己认为明年的市场应该是回归到一个非常正常的增长态势。当然我一直对我们的团队讲，我说中国汽车有这么大的基盘，即使它是零增长我们都有很多的机会，乘用车都在一千万以上我们都有很多机会，只要我把我们的工作做好，我相信我们能够完成一个很好的目标。谢谢你。

　　韩新亮：天津一汽丰田研发中心成立了2年时间，应该说目前还是培养能力的一个过程，像刚才田总说的花冠EX是研发中心做的第一个项目。

　　田聪明：我插一句，EX第一个项目我们研发中心应该受到非常大的鼓舞。我们在推出小改款之前平均的订单，今年上半年一个月是4100台，我们7月中旬推出的，8月份我们获得了8100台，9月份我们获得的订单是将近10000。恭喜你们研发中心。

　　韩总：确实是给了我们很大的鼓舞。另外我们研发中心正在开始包括新能源方面的研究，我们也在考虑电动车的项目，当然了电动的车项目也是厂家的一个项目。所以从这个角度来看，我们原计划培养能力需要一定的时间，但是经过这两个项目可以加快我们研发中心的建设。您刚才提到的是不是自主品牌的研发，肯定是这个方向的，但是你让我现在说什么时候能拿出自主品牌，我现在确实还不好说，因为目前来看研发中心是没有这个能力的，必须得需要外界的支持。但是我想要拿出自主品牌，我不希望是一汽给我开发的或者是丰田给我开发的，拿到我这儿来做一个自主品牌，我认为这是假的，我希望是我们的研发中心自己搞一个车型的研发，然后做出自主品牌。其实现在我们已经有这个计划，我们下一款车，就是说包括EX的改款，可能更多的需要我们自己来做。但是能做到什么程度，现在某些方面还欠缺，因为EX主要是车身方面的改款，下一步可能还需要技术方面的支持。所以我们这一块方向是一定的，但是具体时间可能我明年、后年才能给答复。

　　提问：第一个问题可能涉及到两块，因为田总是做销售这一块的，车是通过经销商卖给消费者的，如果消费者在使用过程中有一些品质的疑问或者问题，通过什么渠道反映到厂里面？厂里面又通过什么渠道反映到我们的销售终端进行处理？

　　田聪明：其实我们的终端现在遍布全国认定了430个店，现在已经开业的有370个。我们对于市场上客户反映的问题，有着非常完善的体系来处理、解决这些问题。一个是客户可以通过我们800电话，通过我们的呼叫中心，把一些问题通过他们反映到销售公司或者是工厂。另外，我们4S店直接可以通过我们自己的渠道、系统，也可以快速的把这些问题反映过来。当然在这个过程中间，我们觉得现在可能你们也看到了，中国丰田在开发的特别委员会跟中国特别委员会之后，特别强调了希望对市场反映的速度能够快捷一些。所以在这个特别委员会以后，我们现在在全国有4个技术中心，就是为了能够离现场更近尽快的，因为问题发生以后最关键的麻烦的是确认问题的过程。所以在全国丰田要建立6个分中心，我们现在已经有4个中心了，就是希望能够让渠道信息非常畅通的反映过来。关键是我们在确认的过程中间，能够让用户更快的知道结论，更快的得到处理，这是我们现在想要提高效率、提高质量的关键点。在这一点上丰田在整个中国，维系整个丰田体系，还在完善自己的体制机制以及我们的信息网络系统。通过我们这些信息，有一些是要传递到工厂，工厂继续传递的，当然我们的原则是首先解决终端用户的问题，有些问题可能在没有完全确认之前我们首先要解决，解决以后我们后续再来分析这些问题真正的原因是什么，有些问题分析的时间可能比较长，不能让用户等待着。到那个时候我们可能传递到韩总这边的问题会比较多，他传递到供应商，跟供应商一块研究解决分析这些问题的比较多，这一点我们的信息是非常畅通。但是我们现在不满意的是解决的速度，这个可能是各个品牌也都在拼命的提高解决的速度和效率，还有解决的质量。

　　马春平：刚才田总讲的800，我们的800热线是24小时对应，白天8小时的时候还是双语对应，这是800对应的情况，稍微讲一下。刚才流程过程当中，在我们的PPT当中也有一页，就是市场怎么样反映过来的流程，就是早发现、早解决。

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