停车难题拷问物业 低价不应是唯一标准

　　北京4 个五星级物业示范入围项目昨答辩 ———

　　本报讯 “小区车太多，周五晚上有些车进不来，车位不够，你们怎么解决？”昨天上午，北京五星级物业示范项目考评答辩会现场，万科中粮假日风景业主当场向该小区物业经理提出了上述难题。

　　北京物业管理协会秘书长李永仓介绍，今年共有11个住宅小区参评五星项目。经过小区现场考评等环节，一共有7个小区入围。其中包括万科物业负责的万科四季花城、万科中粮假日风景两个项目，长城物业公司北京分公司负责的北京洋房项目，以及鲁能物业公司负责的优山美地项目在内的4个小区是新参评的，能否通过评审，最终的决定权在“现场答辩环节”，即小区物业经理要现场陈述小区的物业管理情况，并回答业主代表和专家代表的当面提问。

　　昨天的答辩现场，首个现场答辩的是万科中粮假日风景小区。上午9点，万科中粮假日风景小区物业经理和另两名该小区物业工作人员坐在答辩席上进行答辩，与他们相对而坐的是评委：包括5名业主代表、3名社会专家和3名行业专家组成。其中，5名业主代表是观众席上随机抽取的业主。而要通过评审，得票数需达到8票以上，这意味着该小区物业服务能否最终获得五星级示范小区称号，业主掌握着“决定权”。

　　停车难是不少小区都存在的问题，这不，中粮假日风景的业主第一个抛给万科物业公司的问题就是停车问题：“小区车太多，周五晚上有些车进不来，车位不够，你们怎么解决？”该项目的物业经理答得不含糊：“我们首先保证小区内不能乱停车，如果小区内车位饱和，劝导业主不要进入小区，停放在合理区域。”

　　这位万科物业的经理表示，实际上，中粮假日风景的车位是按照1比1的规模建设的，但由于不少业主家中都有两辆以上的车，所以小区停车是业主关注和投诉最多的问题。为此，小区采取了不固定车位的方式，有业主的车出去，就有其他车可以停进来，增加车位的使用效率。上午10点，在一个个问答中，万科中粮假日风景的万科物业顺利拿到了8票，成为今年首个通过五星评级的住宅物业项目。

　　截止到下午，陆续进行答辩的万科四季花城、北京洋房、优山美地项目也顺利通过现场答辩。北京物业管理协会秘书长李永仓强调，五星级物业示范项目的评审结果将在市住建委和北京市物业协会网站上公示10天，公示无异议的小区才最终通过评审。“没有到现场观看现场答辩的业主不用着急，可到公示网站上去了解相关情况，有异议的可随时提出。”

　　新闻现场

　　物业经理英语回答“洋业主”提问

　　下午，优山美地项目答辩现场，观众席上一位业主举手提问，开口便震惊了全场，原来，这位业主虽然是亚洲人的长相，但说的是纯正的英式英语。现场没有配翻译，台上三位接受“拷问”的物业公司人员能“接招”吗？更让人吃惊的场面出现了，主持人立即就将他的话一段一段翻译成中文，而稳稳坐着的物业公司项目经理，随即也用一口流利英语回答了这位业主的提问。

　　这位“洋业主”的问题和孩子有关。原来他的孩子在小区附近上学，但回家前要横穿一段道路。每当这时，物业公司的保安都会用横杆等方式，拦阻过往车辆，让孩子们都安全地过马路。他以这件事情为例，询问物业经理在今后如何持续保证物业服务的品质。

　　台上的物业公司项目经理表示，物业公司会从加强项目管理、设施设备的维护等入手保持物业的服务品质。更重要的是，将继续保持与业主良好的沟通，通过物业公司和业主之间的工作例会，并通过网络平台与业主进行通畅的交流，了解业主的需求，改善服务的品质。

　　而对上面出现的一幕，北京物业管理协会秘书长李永仓并不意外。他表示，实际上，在北京刚出台的住宅物业服务标准中，最高等级的五级标准要求，物业公司要按需求配备具有外语会话能力的管理人员。因为目前北京的很多小区都居住着外籍人士，比如优山美地项目就有大量的外籍租户，北京的物业服务必须要具备国际化的能力。

　　专家看法

　　低价不应是选物业唯一标准

　　昨天的答辩会现场，行业专家评委蔡若炎说，“现在物业服务最大的问题就是物业价格和质量之间缺乏桥梁。随着我们的住房从机关大院转型至商品房，物业共用部分也从单位管理，转变为物业公司管理。作为业主，自己应该也从观念上有所转变。”

　　蔡若炎介绍，他们在北京的很多小区进行了调研，发现不少小区的物业价格考核标准还在执行1997年的相关标准，1997年的人均平均工资只有200元，而现在最低工资标准都达到900多元。

　　“业主对廉价的追求破坏了物业行业发展。”他强调。在他看来，现在很多物业企业依靠降价赢得业主，赢得物业服务合同。“但支出不足，日后物业企业也很难做好服务，业主的利益更得不到保证。另外，物业企业为了迎合业主，还做了很多‘好事’，但这些事情必须明确谁想要做，谁同意要做，说白了这些事情需要征求全体业主同意。而雷锋企业不是物业企业长远发展之道。”