江淮汽车股份有限公司“一对一”服务活动

参评企业或品牌

安徽江淮汽车股份有限公司

实践活动名称

“一对一”服务活动

实践活动简介

“一对一”是江淮乘用车“一家亲”服务品牌下的特色项目：三位一体交车，明确“一对一”专属服务顾问；交车一月内专属服务顾问携技师预约上门探访，现场了解车辆使用状况并对车辆进行全面检查；交车三月内专属服务顾问预约并全程负责首保实施。通过全年全系统的开展，让客户切身感受“一家亲”服务所传达的“一切为了客户，家人般的关怀，亲情式的服务”。

实践活动结果

1. 规范经销商服务流程；
2. “一对一”专属服务顾问为客户爱车提供全程服务保障，提升客户满意度和忠诚度；
3. 提升服务品牌形象。

实践活动现场照片