启阳总经理陈斌--客户认同 启阳存在意义

　　通过上期对启阳汽车董事长王麒女士的访问，我们深刻感受到启阳在公益、环保、企业文化建设等方面的巨大投入，也看到了启阳汽车"以诚信之道，建百年老店"的企业目标。三年以来，启阳汽车以年均100﹪的发展速度大步迈进，创造了成都车市的“启阳神话”。

　　而在这辉煌成绩背后又有着怎样的故事？启阳汽车的内功修为该当如何解读？又是什么样的发展理念让启阳汽车在短时间内成长壮大？近日，我们专访了启阳汽车总经理陈斌先生，从他那里，我们更进一步了解启阳。

　　人才战略打造最专业服务

　　“汽车行业本身就是高技术性行业，对人才有很高的要求，”陈斌打开了话题，“从启阳汽车的经营理念‘专业、和谐、真诚、感恩’中不难看出，我们一直把专业技术放在首位。”

　　启阳汽车一直以来给外界的普遍印象是：它对服务专业化程度有一种近乎“偏执”的追求。对此，陈斌认为，专业技术首先必须要有专业人才。很多经销商认为技术水平只体现在技师层面，但启阳却认为，专业的服务必须要靠企业全员参与。

　　为此，启阳汽车在企业内部建立了完善的企业内部技术考核标准。陈斌表示，启阳汽车每年都会对技术人员从技术熟练程度、动作标准化等多个方面都进行考核。而在技术人员储备上，启阳汽车每年都从专业技术学校招募新人进行培训，另外也不断吸引更多的中高级人才加入，这也是启阳能在短短三年之间就成为行业中技术服务领先者的原因之一。

　　创造客户价值新高度

　　在汽车后市场，很多企业都在提“为客户创造价值”。因此陈斌认为，企业在创造价值的过程中就更需要体现优势差异化。有一个通例是如今的客户都希望汽车保养服务能够在获得同样保养质量的同时更快捷迅速。针对客户的需求，启阳就此推出了QM58快速保养服务，在58分钟内便可按质按量完成汽车常规保养的所有内容，而且承诺“超过一秒钟都不收费”。这一举措在成都车界堪称首例。

　　此外，启阳还把精细化管理引入到客户关系管理中。与其他车商习惯以时间点提醒客户进行保养不同，通过精细化管理，启阳汽车可以做到针对不同车主的不同用车习惯，在更接近保养期限的时段进行保养提醒。“能够实施如此精细化的客户关系管理，主要得益于启阳对每一位车主的重视，”陈斌如是说。

　　打造启阳服务统一标准

　　最近，启阳汽车与比亚迪汽车达成协议，取得了比亚迪品牌的经销权。陈斌表示，启阳汽车一直以来都以消费者的实际需求为出发点，竭力为客户提供更实用、高性价比的车型，这也是启阳汽车与比亚迪达成经销协议的根本原因。他说，比亚迪汽车作为中国汽车市场一支迅速崛起的力量，已经得到全国广大消费者积极肯定。相信以比亚迪汽车的卓越性价比优势，再加上启阳汽车在合资品牌运营领域所积累的高品质服务经验，未来比亚迪的车主将会享受到启阳汽车提供的统一的、高品质的服务。

　　三大平台构筑客户增值网络

　　“启阳汽车自创立以来，一直在践行‘启阳汽车、真诚感恩、一路相随’的服务理念。因此，为客户打造增值服务，我们不遗余力，”陈斌说。

　　一直以来，启阳汽车都在竭力为客户打造逐步深入的三大增值服务平台。所谓三大增值服务平台，即交流平台、咨询平台、异业联盟。陈斌介绍，启阳汽车通过组织车主参与自驾游、爱车养护课堂、公益慈善行等活动，为广大之前彼此陌生的车主朋友建立起了沟通交流的平台。同时，启阳汽车还会为车主免费提供包括车辆的使用与养护、汽车知识、购车比较等方面咨询，搭建一个针对每一位车主的免费咨询平台。

　　第三个平台，则是启阳汽车一直努力的目标，就是要打造一个跨行业的消费联盟。通过异业联盟这一平台，车主可以通过启阳汽车订餐、订酒店等，更能够以启阳车主的身份在商家消费时享受优惠折扣。

　　对于启阳汽车而言，客户是最宝贵的财富，为客户创造价值更是启阳汽车核心的理念。对此，陈斌一语中的：“启阳汽车就是在为消费者创造价值的过程中实现自身的价值，不断获得客户的认同才是启阳存在的最大价值！”