天津鹏峰张世强：做所有自主品牌的量贩销售

    要做哪个品牌 就要做天津第一

　　主持人：说到扩张这个问题，我们有没有扩大其他的品牌的想法？

　　张世强：我们一年的想法只是增加两个品牌而已。

　　有的经销商一年增加五六个、六七个，一个是经营上不能做精，可能经营的会很粗犷，再一个，同时做六七个品牌，这六七个品牌在当地市场的位置可能都不是很高，对于你的利润来说可能就没有想像的那么好。比如说我加入了现代的经销商，但是天津假如说一共六家，你进来是排名第六或者第五的，你的利润肯定非常低，你增加它就没有意义。我们公司的理念是，只要这个品牌我们做了，就一定要在天津市争第一。

　　主持人：我们现在其他的几个品牌是排第几？

　　张世强：全部第一，起亚是刚到第一。

　　主持人：怎么做到的呢，比如起亚刚进来怎么做到第一呢？

　　张世强：一方面是抓好了展厅销售，另外一方面，抓好了各个渠道方面的销售，我们公司其实最注重的是客户满意度，我们公司最注重的就是客户关系管理，我们的想法，是希望客户只要在我们公司买的车，就希望能够让你感受到在我们鹏峰公司买车，跟在其他的集团、汽车销售公司买车，会给你带来不一样的感觉，我们会设置一些小的跟其他公司不一样的地方，比如楼下交车区，都不是工厂设计的，全部是我们自己设计的，让你感觉从某一个环节上，一看在这个公司购车的感觉跟别的地方不一样。

　　主持人：有一个仪式感吗？

　　张世强：对，有一个非常正式的仪式，跟客户留影，寄好客户的信息，将来还要给可寄贺卡，搞俱乐部的时候会请客户过来参加我们的活动，经常跟客户联系，我们卖完车绝对不是卖完了，你这个车保养不用你记着到时候我们就提醒你，我们是算，比如这个客户头15天开了5千公里，我们算平均一天这个客户开多少公里，比如下次保养有时候客户一忙就忘了，他对保养也不太了解。所以像我们业务员的绩效方面，只要客户不满意，你这个业务员卖车卖的再多，你的精品、推销各方面做的再好，这个客户你的工作都是零，满意不满意决定着这个业务员最基础的工作。

　　主持人：这个满意不满意你们怎么评价？

　　张世强：我们有客服中心，12个人，专门做所有的公司销售的车跟维修车辆的调查，这12个人天天就是咨询客户，对我们业务员做评价，只要不满意就全完，而且必须给这个部门下指标，一定要把这个客户关系做好。

　　主持人：卖车是一块主要的利润来源，现在还有什么其他的利润来源吗？

　　张世强：服务，售后维修。

　　主持人：占到什么样的比例？

　　张世强：我们现在售后来源大概占整个公司的40%左右，如果公司有5千万的毛利，大概2千万是来自于售后。

　　主持人：其他的就是卖车的所得。

　　张世强：其他的还有汽车装饰，再有就类似于保险的一些服务费。

　　主持人：我们有没有考虑发展其他的盈利模式、其他的业务？

　　张世强：其他的暂时没有，将来我们是想把客户后续的，从每年的年检，原来我们服务客户就是一年，基本上头一年，我们想将来延伸到客户车一直到报废，到客户最后二手车，都是由我们来替他们完成交易，也就是说这个车用户从第一次用车到平时的保养，到每年的年检，到最后二手车的销售，搞从前到最后的全体的服务。