设奖五万元 给旗下六大品牌4S店挑毛病

     即日起到15日，你只要到港宏暗访，不管是看车、买车还是修车，能给港宏提出意见和建议，就有可能获得最高1万元的奖励。港宏将通过评估找出最实用的3条意见和建议，分别给予3名顾客以3千元、5千元和1万元的奖励，另外还有32名入围客户可获得千元购车基金，奖品总金额超过5万元。据港宏汽车副总裁谭洪岗介绍，本次活动面向所有消费者展开，无论是港宏的车主还是准备买车的客户都可参与。港宏旗下的别克、日产、本田、现代、雪佛兰、斯巴鲁4S店都在监督和体验范围之内，消费者无需报名即可充当“神秘顾客”，获得真金白银的奖励。

   “我们盛情邀请神秘顾客对公司的方方面面提出看法，小到一些细节如销售顾问的态度、举止、茶几的整洁度，大到公司的发展战略规划以及整体服务水平高低都可以品头论足。这些意见建议经过收集整理之后，将选出其中最具建设性的观点，给予提出者奖励。这些点子也会成为我们下一步发展的指引。通过对客户意见的收集，我们将扬长避短，提升服务质量。”

    港宏汽车成立12周年，在成都车市中有较高的客户满意度，其独创的“心悦服务”成为成都车市很响亮的服务品牌。谭洪岗认为，汽车厂家对经销商的产品销售价格、营销政策等都有严格规定，车商要打造自己的品牌，与同行进行差异化竞争，主要靠提升服务质量。这次邀请“神秘顾客”就是为了找问题，这是服务业常用的一种市场调研方式，在被调查者不知情的情况下体验调查服务水平，希望能让港宏的服务更完善竞争力更强。

    另外，周年庆期间除邀请“神秘顾客”外，本报还将联合港宏汽车开展“每周100款特价车”让利活动，并为广大消费者准备了来店礼、试驾礼、订车礼、维修预约礼、会员礼、置换礼等多项好礼，全面拉开百团大战港宏汽车专场行动的大幕。