重在服务 三和广本蝉联九届全国金牌店

　　昨日，记者从三和集团最新获悉，三和广本再次荣获“2009广州本田优秀特约店”称号，成为西南地区唯一连续9年蝉联该殊荣的车商。

　　三和广本作为西南地区首批4S店，经过多年的发展，连续九年蝉联四川地区唯一金牌销售店，在西南地区塑造了强大的品牌号召力。

三和广本总经理马少华表示：“在此次广州本田CSI满意度调查中，从总经理、销售服务经理到全体人员都高度重视，积极听取客户心声，努力寻找自身不足，并采取了各项措施有针对性地进行改善。三和广本根据集团全年服务制胜的计划，积极在各种形式的会议上宣贯服务制胜的意义和目的，提高全体员工服务意识，强化流程管理，加强监督和稽核机制，通过多种渠道提高了整体服务水平。”

　　“特别是在集团推行服务制胜年，打造汽车服务行业新标准的大环境下，三和在集团范围内加强销售流程规范，针对销售、售后及各窗口服务部门进行了神秘客户的暗访，了解到最为准确的第一手数据；而客户服务满意按钮的推出则让客户参与到服务质量提升的管理中，这一系列举措在原有的面对客户的服务中再次进行了有效提升，重视每一位莅临三和客户感受，这也是三和集团在服务制胜年中改善重要举措之一，从中可以看出，服务制胜并非一句对外宣传的口号，而是在三和人不断的努力下呈献给客户尽善尽美的服务新体验。”三和集团常务副总裁陈全同时表示：“服务无止境，三和集团将在集团范围内，不断优化流程管理，注重细节服务，致力于为客户提供感动的服务，从而全面提高客户满意度，成就三和百年老店事业梦想。”