神州租车的经营哲学：让租车成为享受

　　客户在租车时最关注什么？如果您以为是价格，那就错了。

　　日前，神州租车与知名机票预订网站去哪儿合作进行的一项调查显示，接近40%的客户第一关注的是车况，其次是服务品质，然后才是价格。

　　长期以来，国内汽车租赁业的发展不温不火，一个主要的原因就是行业不规范，价格不透明，缺乏完整的服务体系支撑。

　　作为中国租车市场新三国演义的主角，神州、至尊和一嗨三家企业各有侧重点：至尊希望引入汽车金融业务，并优化异地还车服务；一嗨全力竞争低端市场，通过苛刻的成本控制，吸引年轻消费群体；而实力最强、网点最多的神州租车却有着自己独特的经营哲学，他们关注更多的是服务品质，“价格战只是热身，价值战才是关键”，这是神州租车总裁陆正耀重复最多的一句话，他希望每一名员工了解服务的真谛。在美国，汽车租赁是一个非常饱和的市场，培养了Hertz、avis、budget、enterpris等很多成功的企业，但同质化的倾向也日益明显，在硬件条件相同的情况下，比的其实就是服务品质。

　　“美国市场的今天就是中国市场的明天”，未来汽车租赁市场的制高点是服务，这一点已经成为神州租车管理层的共识。8月，神州租车历时半年开发的动态优惠上线，构成了特价车、顺风车的双重让利组合，最便宜的奇瑞QQ日租金只有48元，长城精灵68元，雪佛兰乐风也只有88元，在价格体系上已经极具竞争力，剩下需要巩固和提升的就是服务了。目前，神州、至尊和一嗨全部引进了“二证一卡”的租车模式，在方便客户这一点上，可以说作足了文章。在异地还车方面，神州和至尊都有接近30个开业城市，相对提供了更多的选择。作为商旅服务的组成环节，租车企业和合作伙伴的资源共享非常重要，在这方面，神州租车以超过20家的合作伙伴遥遥领先，其中不乏国航、工行、携程、如家这样的行业巨无霸，他们的会员都能在神州租车享受经济实惠的价格。用神州租车总裁陆正耀的话来说：这是个共赢的合作。

　　据悉，神州租车近期已经开展了一系列的客户关怀行动，盛夏来临，公司出资为全部车辆更新了防晒膜；每次验车时间缩短至3分钟；下雨天，门店会为每一位客户准备雨伞和雨天行车的小贴士；门店添置了糖果盅，客户可以悠闲的等候车务代表为您办理一切手续；夏天潮湿，车里可能有异味，神州租车要求交车前必须全面清洁；对于外埠的客户，门店员工会在交车前打印详细的交通图，以备不时之需……

　　“成为一个改变中国出行方式的伟大公司”，这是神州租车的终极目标，但是要从最细微的服务入手，正如陆正耀所说，要让租车成为一种享受。