申湘集团总经理 刘英姿

　　“女性不应犹犹豫豫，而是果断坚决，雷厉风行；女性不应懦弱怕事，而是坚韧、顽强，面对挫折和困难从不气馁；女性不应贪图安逸，而是敢于冒险，勇于开拓；女性不应心胸狭窄，而是眼光开阔，胸怀远见，不断求新求变。

　　刘英姿，现任湖南申湘集团总经理。在同行的眼里，她是一位令男老总刮目相看的女老总；在媒体眼里，她是一位精明能干、漂亮的职业经理人；在员工眼里，她是一位不断学习、敢有开拓创新的领头人。

　　搏风击浪、挺立潮头

　　1995年，刘英姿从政府部门转入申湘公司，曾担任办公室主任、销售经理、总经理等职务，而今已是申湘汽车集团营销管理中心总经理，统筹管理申湘汽车集团旗下8个汽车品牌、12个4S店的营销工作。

　　申湘汽车从1988年率先代理上海大众品牌到1999年独家代理上海通用别克品牌，到2004年成为全国首批通用中国凯迪拉克经销商，再到今天独家代理上汽汽车荣威品牌……可以说，申湘汽车是随上海大众品牌而生，而发展，再而随上海通用别克品牌不断壮大，现已发展成为湖南省首屈一指座拥8大品牌的汽车销售类企业集团。

　　她在申湘的12个年头里，面对市场的压力，凭借其敏锐的市场洞察力，带领销售团队取得一个又一个成绩，从大众的店面式销售提升到通用的顾问式销售，再由顾问式销售发展到今天的保姆式销售；从常规日常化销售维修服务到全面、及时、个性化的汽车服务，从款到提车单一的销售形式到GMAC消费信贷、诚新二手车以旧换新等各种创新消费形式的推出，这不仅仅是一项营销服务举措的创新，更为湖南汽车服务树立新的标杆。

　　申湘两家上海大众4S店销量始终超过省内各竞争对手，排在湖南省经销商销量榜首位，占60%的市场分额；申湘两家别克4S店，凭借良好的品牌影响力和服务口碑销量名列全国前茅，曾创年销量三年增长60%以上的历史记录，连续4年被评为“上海通用汽车五星级销售服务中心”和“五星级售后服务中心”，并成为全国唯一一家连续2年荣获美国通用汽车亚太地区“营销大师奖”最高荣誉的经销商；凭借优秀的销售业绩、良好的客户满意度，通用中国授权申湘汽车为全国首批11家世界顶级豪华品牌——凯迪拉克湖南地区唯一经销商，率先将世界顶级豪华品牌带入湖南，为湖南车商赢得尊重；一汽丰田4S店和上海通用雪佛兰4S店在销量及客户满意度方面均超过竞争对手，排在同城经销商前列。2007年申湘汽车集团年销售超过13000辆,销售收入22亿元，纳税过两千万。同时，申湘汽车连续两年被全国工商业联合会汽车经销商商会”评选为“全国十佳乘用车经销商”，成为湖南省唯一获此殊荣的企业。

　　面对一次次灯光闪耀的颁奖舞台，面对一个个晶莹剔透的奖杯，她总是将领奖的机会让4S店的总经理、销售经理或维修站站长，“因为成绩是你们的，我没你们这帮兄弟，申湘公司不可能获得今天的成绩”。她总是笑着勉励大家。

　　学习型组织的领头人

　　正因为她具备强烈的团队管理和作战意识，因此，在她十余年的营销管理生涯中，特别注重人力资源管理，她始终强调集体的力量，工作不是靠谁一个人做出来的，而是齐心协力的结果。

　　运用人才、培养人才、爱惜人才是她对待人才的独到方式。每一次招聘，她都亲自筛选，她要求人力资源部针对不同的员工，为其职业生涯进行精心的规划，培养员工家的归属感。

　　刘英姿总经理本身酷爱学习，因此，她将培训视为管理的重要环节，培养企业中高层管理梯队。每一位员工进入公司，将有一系列不同等级和阶段的培训等着他们。针对基层员工，会进行各类业务培训；针对中高层管理人员，公司采取“请进来、走出去”的原则进行分阶段的内训和外训。在员工的眼里，尤其是中高层管理人员感触最为深刻，她是个对待学习雷厉风行的老总。无论走到哪，她总会随身携带照相机，无论是出国考察，还是峰会论坛，或是经销商走访，她都会记录下自己的所见所闻，并在回到公司的第一时间组织中、高层管理人员进行学习，组织讨论，结合自身情况制定改进计划，跟踪落实，一分钟也不允许拖沓和延迟。2004年她从上海引进国内知名卡内基训练公司为中高层管理人员进行培训，解决中高层管理人员普遍存在的时间管理、战略和战术制定、团队沟通与管理等难题。她还多次带领中高层管理人员到北京、上海、深圳、广州、温州、泉州、四川等优秀经销商处进行走访学习。在她的提议下，公司设立了人力培养专项费用，每年公司组织优秀的中高层经理参加上海覆复旦大学总经理EMBA培训和湖南大学EMBA学习，设立海外学习基金，奖励卓越贡献的优秀高层管理人员赴海外学习，开拓视野，创新思维。

　　敢为人先、开拓创新

　　在她的带领下，申湘汽车不仅销量方面名列前茅，在文化传播方面也引领车商。除了与汽车4S经销商一样，在售后服务软硬件方面苦下工夫外，她始终强调将文化融入到汽车中去，为车主营造有品位的人车生活。

　　2002年至2004年，连续三年赞助湖南电视文化艺术盛会——中国金鹰电视艺术节，将汽车文化与电视娱乐紧密结合。

　　2003年，申湘率先将汽车文化与基础文化紧密交流，与湖南大学EMBA学院和湖南电视台MBA大讲坛合作开展“别克车主MBA大讲堂”，力邀上海通用汽车公共关系总监任剑琼女士和上海通用汽车规划发展总监刘曰海先生到长沙，与湖南的别克车主和湖南大学EMBA学子就当前最热门的汽车话题进行探讨和沟通。

　　2004年，申湘汽车俱乐部成立，组织车主开展爱心自驾游、绘画比赛、油耗PK赛等一系列活动，正如我们倡导的一样，“卖出一辆车子并不是服务的结束，而是服务的开始。”通过与多次开展车主活动，树立了申湘汽车良好的品牌形象，也为申湘汽车的稳步快速发展建立夯实的基础。

　　2005年，申湘汽车成立俱乐部高尔夫球队，多次组织车主在申湘汽车星沙商务广场内高尔夫练习场开展高尔夫训练活动，还连续两年组织车主中业余高尔夫爱好者参加全国性质的高尔夫比赛，让申湘车主有机会与全国优秀的业务高尔夫爱好者同台竞技，并获得小组第四名的好成绩。申湘车主高尔夫球队是湖南省首家由车主组成的高尔夫球队，申湘汽车也成为湖南省首家将时尚贵族运动与车主汽车文化生活完美演绎的经销商。

　　“我们要将品位、时尚、档次的奢侈品带入车主生活，针对拥有世界顶级品牌的座驾车主们来说，他们关注的不仅仅是汽车给他们带来生活空间的拓展，更多的应该是世界顶级品牌所带来的尊贵、荣耀与品位。顶级豪车带给他们的是身份的象征，申湘汽车带给他的则应该是创新体验。”刘英姿总经理在凯迪拉克品牌会议上如是要求。 随后，“凯迪拉克Eldorado（美国著名性感影星玛丽莲?梦露的心仪座驾）鉴赏会”、“威士忌品鉴会”、“红酒品鉴会”“金色家族世界名品夜”等等一系列活动，真正使凯迪拉克车主感受到顶级豪华品牌所带给他的不一样的品牌体验和品牌感受。

　　申湘已经把 “富有激情与活力”、“创新的个性营销”等印象深深印入人们脑海。

　　坚韧不拨的毅力、宽广大度的胸怀以及创新激情的工作热情，正是她职业状态的完美写照，她提出“每天进步一点点”的团队口号，因为她相信，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”