14车企服务能力调查:均称会积极响应投诉

　　在今年3•15到来之际，搜狐汽车调查了多家主流车企的服务现状，包括一汽大众、东风日产、一汽丰田、广汽丰田、广汽本田、东风雪铁龙、长安铃木、奇瑞、吉利、比亚迪、华晨、长城、江淮、天津一汽等14家车企。

　　在这14家被调查的车企中，每家都开通了24小时服务热线，建立了初具规模的呼叫中心，可以及时响应车主买车用车修车过程中遇到的各种问题。除此之外，所有14家企业都为车主投诉开通了多种表达渠道，3家企业表示会在第一时间内有所响应，8家企业保证能在24小时内及时处理并回馈投诉。

　　如果您的爱车故障在某家4S店无法解决，您也不必担心，所有被调查厂家都表示对于疑难故障会组织相关技术人员进行热线指导或现场技术支援，保证车辆故障得到及时和彻底的解决。

　　对于维修备件的储备情况，这14家车企都表示具有完善的零部件物流配送网络，其中7家车企的备件库数量在7个以上，可以及时满足车主的维修需求。

    在用车环节，车主最关心的问题之一就是维修保养的时间和透明度，据调查，在搜狐汽车所调查的14家车企中有6家合资品牌在经销商层面建立了预约服务软硬件体系，以尽量节省车主的维修保养等待时间。华晨、长城、江淮、天津一汽这4家自主品牌企业也建立了经销商预约服务的标准流程。吉利、比亚迪等自主品牌企业目前已在保有量比较大的城市和地区建立起了预约服务软硬件体系。

    对于经销商的价格欺诈或是在消费者不知情的情况下向消费者销售库存车、修复过的车辆等欺诈行为，所有被调查的企业都表示会严惩不贷。关于加价销售的问题，车企对此有不同的看法，在所调查的车企中，有12家车企不认可经销商加价销售的行为，也有2家合资品牌企业认为经销商的加价销售主要受市场供需关系的影响，经销商可以有一定的价格自主权。

　　                      部分主流车企服务能力现状一览表