一汽丰田程鸣：三项措施重塑丰田形象

    三项措施重塑丰田形象

    主持人：明白。

    程鸣：实际上来讲不仅仅是华南地区，相信其他地区也有这种情况。当你身边周围都充满着谁召回的新闻报道的时候，那么在考虑丰田车的车主，他们会有一个观望的时间。

    主持人：想一想。

    程鸣：对，先想一想。所以对我们来讲我们发现前段时间，的确这部分的客户有所增加，他们暂时再考虑一下，再看一下。那么这个可能事可能是主要的一个影响。

    主持人：那现在南区这一边呢？正在采取一些什么措施来挽回影响跟损失呢？而这些措施的进度已经怎么样了？

    程鸣：实际上是这样子，召回事件从1月份开始公布以后，首先第一个我们是对所有的涉及召回的车型就是RAV4的客户进行积极的回厂进行修整，调整和修复。那么这个工作来讲到今天为止已经完成了80%几，这个是我们首要做的。也就是说第一步要消除所有正在开RAV4这种车子的车主的后顾之忧，尽管这些车在中国并没有发生任何一起，与这次召回相关的事故。但是由于使用了类似的零件，或者相同的零件，所以我们积极地对他们进行召回，进行修复。这个是我们首先的第一个工作。目前我们完成了85%左右的召回，这个进度是不错的。

第二个来讲，我们在各种场合，我们在加盟店，也在积极地宣传召回其实是一种负责任的行为。而且召回代表了一个厂家的一个技术能力和他责任心的一种行为。这种行为来讲，其实也是在最大的程度上为客户提供安全的使用产品，因为我们都知道汽车的零件组成有两到三万多的零件组成，而且使用了大量的电子软件。

目前的话高档车里面，可能我们讲的叫做卫星电脑，这个估计有60—70股，那么他们互相之间的结合，信息的传达是很复杂的，然后汽车的工作方式也是所有的大众商品当中最复杂的，有内燃机工作、有动力传达、有悬挂系统、有车辆的驱动等等。这么一个复杂的机器在风吹日晒雨淋，包括各种颠坡多层的功能，包括高低温的循环环节当中，不可能在试车，或者试坐这个阶段，把所有的问题都考虑得非常周到，没有一个厂家会做到这一点。

那么剩下的就是说，在交给客户以后，这些客户是成千上万，不同的人在开这个车，在不同的环境开这个车。如果发现一些故障是我们事先没有考虑到的，或者上市之前没有注意到的，能不能够马上采取召回，这才是厂家最主要的一个责任的表现，这也是一个厂家实力的表现。所以的话，有召回的厂家，不见得就代表质量不好，反而是有一个有责任感的厂家。那么这一点的话，我们是通过不同的渠道，我们跟媒体的朋友，跟我们的客户在宣传这个事情。现在很多客户是很理性的，逐步理性的认识这个问题。所以的话这个情况在好转。

    第三个来讲的话，我们从三月初为了增加客户对我们的信心，我们开展了一个叫“迎春迎上宾”的一个即刻活动，让大家去亲身体验，去试驾丰田汽车。通过这种交流以后，能够让他们放心的购买丰田汽车。

    主持人：我也听说过这一个活动，还送加油卡。

    程鸣：对，有些送加油卡，有些送交强险，这个是基于某些产品促销的需要。目前来看的话从3月15号以后，我们整个销售情况是马上好转，大幅好转。那么这个月华南地区销售来讲的话，应该是可以实行一个比较高的数字，这也是一个很高兴的事情。