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保险公司提示车主:电话车险送单上门很保险

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2010年05月24日09:25
来源:四川在线-华西都市报 作者:王矜

   电销门店客户人数居高不下

  这些年价廉物美的电话车险让广大车主出手格外“爽快”,加之平安今年以来推出的“1天理赔”承诺服务升级活动,更是让上门取单业务量居高不下。平安电话车险四川分公司的一位负责人告诉记者,公司一个月受理的上门取单电销客户上千人,占总电销客户量近50%。

  “电销门店接待的多数客户是续保期仅余一两天,这种‘不到期、不续保’的上门客户,有时会带给工作人员很大压力。”其实,电话车险提供了免费送单上门、移动POS机刷卡缴费等服务。但大多车主习惯见到人才放心,因此宁可专门跑一趟门店,也不敢“吃螃蟹”。

  该负责人同时也表示,客户上门取单,门店“人满为患”,其实是客户在接受事物过程中必需的一个阶段。毕竟,电话车险整个销售过程中,客户和销售人员完全通过电话沟通,大多车主还是很难一下子接受完全不见面的交易模式,也担心上门送单方式不够安全,宁愿自己多跑跑腿,上门取单。

  电销配送服务可保安全

  据悉,平安电销委派的配送队伍,均受平安当地公司的严格监督管理。为方便客户识别配送人员,平安电销还统一了快递人员服装及标识。客户若对配送人员有怀疑,均可致电平安客服专线,进一步查询保单中的详细信息。

  “其实,电销公司作足了配送保障,车主完全可以在家安心享受保单上门服务。”有业内人士表示,作为经营电话车险业务在全国最早最大最成熟的平安,其后期配送流程很好地保障了客户安全,维护了客户利益,其完善度早已走在业界的前沿。

  此外,对于那些到期才办理续保业务的客户来说,还是应记住自己的保险期限,提前办理,防止脱保而影响车辆出行。据悉,平安电销服务人员都会提前45天通知其续保客户续保金额、日期等,方便客户提前办理续保手续。

(责任编辑:王慧芳)

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