车险定损首次引入蓝牙设备 加快理赔速度

　　理赔速度一直是市民在车险理赔服务中最关心的问题，一般在事故发生后，报案、现场勘查、定损、递交材料、等待赔款到账都是必不可少的环节，不少市民都为繁冗的理赔流程头痛。在本周的体验中，记者再次咨询和体验了不同保险公司的车险理赔环节，发现大地保险等公司已经将理赔的某些环节进行了整合，并通过蓝牙打印机等先进设备简化流程，大大提高了理赔效率。

　　场景一：非指定4S店理赔需两周

　　时间：5月25日上午11时20分

　　地点：骡马市罗曼酒店22楼天安保险

　　“我想咨询一下保险业务，关于车险的，请问找哪位？”记者来到天安保险业务部直接问道。

　　“是购买保险吧，到对面去问问。”一位业务员回答道。

　　来到指示的地方，记者又开口问道：“朋友介绍来这儿买保险，我想了解下你们理赔环节……”还没等记者问完，这边的业务员打断道：“咨询理赔啊，在对面。”

　　记者又只好辗转回起初的柜台。“对面人员说理赔还是得问你们。我就是想了解你们的理赔服务。”

　　“哦，理赔啊，如果是我们公司指定的4S店，一般的车损修理费，4S店是可以垫付的，你只用提供身份证、驾驶证复印件等理赔所需材料便可，之后就不用管了。”理赔专柜的业务员回答道。

　　“那如果我的车不在你们指定的4S店修理呢？”

　　“你得自己垫款，赔款到账要花两个星期时间。”

　　“那定损环节，你们是现场定损还是拖回修理厂定损呢？”记者又问道。

　　“一般都是把事故车拖回修理厂后再定损，因为要考虑价差问题。如果现场定损，可能会和最终修理价格不一致，造成不必要的麻烦……”

　　场景二：用蓝牙现场打印定损单

　　时间：5月25日下午5时15分

　　地点：高朋大道

　　记者下午决定体验一次出险后的定损过程，于是跟随大地保险的一名查勘定损员一起出险。下午5时左右，我们接到了报案信息，便立刻向事故现场出发。

　　5时15分，我们来到位于高朋大道的一个小路口，只见一辆黑色小轿车在转弯时与路旁的树发生了擦挂。定损员下车，向车主简单地询问了出事原因后，拿出一部手机和一台貌似POS机模样的东西，向车主问道：“您的车是准备拖到4S店还是一般修理厂修？”

　　“一般修理厂吧。”车主答道。

　　定损员拨了下手机：“您的修理费需要450元”。随后，那台“POS机”打印出一张单子。“这是定损单，签字后收好您的那部分。”

　　这个东西引起了记者的注意，原来，这个貌似“POS”机的工具是蓝牙打印机。据了解，汽车发生事故后，如要理赔，一般都不会在现场定损的。而大地保险通过智能手机和蓝牙打印机，开发了RAS快速定损系统。查勘人员到达事故现场后，根据智能手机上的正常零配件价格数据库及工时费标准，确定事故车辆的损失金额，再使用蓝牙打印机现场打印定损单请车主签字，使定损、核价在事故现场便能完成。但由于系统刚投入使用，目前现场定损只针对千元以下的小额案件，在不断完善后，额度会不断提高，下个月便将提高至3000元。

　　“如果是公司指定的4S店修理，车主现场定损后，就可以‘高枕无忧’了；如果是自己选择修理厂，车主垫付的修理费，会在3个工作日由保险公司赔付到账。”定损员接着介绍道。

　　记者看了看表，5点半，从出险到查勘定损完，仅用了半个小时时间。“这样避免了往返奔波提交理赔资料，提升了理赔时效，挺方便的。”车主最后表示道。

　　本报记者蔡云舟摄影谢明刚