独家调查：八大品牌如何处理汽车召回

　　召回品牌七：丰田

　　具体车型：2009—2010款雷克萨斯LS460/LS600hL

　　召回数量：818辆

　　召回原因：由于可变齿轮比转向系统（VGRS）的控制程序不良，方向盘打满后如果方向盘回轮速度过快，有可能短时造成方向盘正中位置的偏离角偏大。

故障或缺陷说明：

　　调查召回之后的解决措施：丰田中国公司从5月21日起开始通知用户。但更车辆更换用的零件主要也是进口过来，目前仍在准备之中，丰田方面表示预计将于6月21日前到达各经销商维修处，到时候丰田中国公司和各地雷克萨斯经销店会再次与用户联系，请车主前往就近的特许经销店对车辆进行免费维修。车主可向各地雷克萨斯特许经销店或拨打服务热线800-810-2772或400-810-2772进行咨询。

　　当用户把车辆驶到经销店后，用控制程序修正的可变齿轮比转向系统（VGRS）ECU进行无偿更换，涉及不到其他零部件的检修，但更换完成之后必须做全面的车辆测试确保此缺陷不再存在。雷克萨斯经销商处表示整个更换过程20分钟上下可以完成，但加上后期的车辆测试，整个召回维修过程需要50分钟上下的时间。

　　同时，在车辆完成召回修理之前，也提醒相关用户，尽量避免方向盘打满后回轮速度过快的操作，万一发生此现象，请留意车辆行驶方向的情况下再操作方向盘，同时避免急起步及急加速。

　　召回品牌八：沃尔沃

　　具体车型：XC90（2009年10月26日—2009年12月21日生产）

　　召回数量：571辆

　　召回原因：燃油压力管制造中出现偏差，造成燃油管内表面存在纵向突出，可能造成燃油在油管和接头处出现渗出。当遇到外界明火时，存在起火隐患。此次召回的时间为2010年6月14日到2011年6月14日。

　　故障或缺陷说明：燃油压力管内表面存在纵向突出，可能造成接头渗油。

　　调查召回之后的解决措施：沃尔沃汽车中国将通知涉及车辆的车主，建议他们与就近维修中心联系维修事宜。相关车主也可直接与就近的沃尔沃授权经销商联系或通过热线电话（400-678-1200）进行咨询。

　　经销商处对召回的车辆首先会检查燃油压力管，并对范围之内的燃油压力管进行免费更换。所有检查更换过程是完全免费的，大约需要2-3小时左右。但在调查逐步深入后4S店的工作人员表现出了明显的抵触情绪，在检修过程中所要涉及更换或维修的全面信息不于完全介绍。在此提醒用户一定了解清楚自己车辆检修项目，作个明明白白的消费者。

　　结论与倡议：汽车召回常态化都还未被行业和消费大众所接受，厂商和经销商都显得过于紧张和避讳，部分消费者也会有负面消息的认识；汽车召回在美国、欧洲、日本、韩国等国家早已不是一件新鲜事儿，迄今为止光在美国就召回了2亿多辆整车。 召回的原因其实对于大多数用户来讲还显得过于“官方”，部分召回的说法还不能让普通的车主看得明白，透明度还远远不够；召回之后的待遇问题，国内多数还是免费检修而已，很少有现金赔偿，更没有代步车辆可用，相对于欧美国家还有一定上的待遇差距。

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