冯兴亚：企业产品服务“两条腿”都要硬

　　贴心的店头服务、超长的保修政策、全方位的尊贵服务”，对于分布在全国各地的广汽丰田销售店来说，这不是短暂的温情促销政策，而是他们每天都在坚持不懈运作的服务准则。日前，广汽丰田正式发布了全新的“心悦服务”品牌，同时许下五大心悦承诺：专业、便利、安心、尊贵、信赖。

　　“虽然包括凯美瑞在内的产品已经得到市场认可，但在产品同质化越来越明显的今天，我们意识到只有建立NO.1的服务品牌才是永恒的，我们必须做到产品和服务两条腿都要硬”，广汽丰田执行副总经理冯兴亚在接受本报专访时表示。

　　“让车主打心眼里自豪”

　　“对‘心悦服务’的理解就是：用实际的行动来建立车主对我们的信赖，让他打心眼里为自己所开的车和所享受的服务而自豪”，这是广汽丰田对“心悦服务”品牌最朴实的理解。

　　冯兴亚表示，推出“心悦服务”品牌，标志着广汽丰田渠道品牌进入了全新的发展阶段，并且完全有信心有能力满足消费者对汽车服务质量的更高需求，实现“服务品牌No.1”。“为了打造广汽TOYOTA这个渠道品牌，广丰做了一个五年计划——从2007年到2011年的五年品牌建设计划，今年到了品牌建设的第四

　　年，第四年和第五年是做什么呢，就是品牌确立。2007年是品牌建设元年，到了2010年和2011年就是品牌确立之年，确立广汽丰田渠道的核心价值就是尊重和安心，而这需要做很多的支撑，现在我们细化服务品牌，提出‘心悦服务’，以此确保最终达成渠道品牌五年建设目标。”冯兴亚这样说到。

　　“对混动凯美瑞我很有信心”

　　对于国家刚刚出台的新能源政策，冯兴亚表示，“新能源补贴主要是针对插电式混合动力车和纯电动汽车，对混合动力没有涉及，这一点我觉得确实是非常遗憾。混合动力汽车是插电式混合动力汽车的基础，没有过硬的混合动力的基础，很难想象怎么能生产出插电式混动车。其实插电式的混合动力再进一步发展，把汽油发动机拿掉，随着电池容量的增长、技术的增强，那就是纯电动的汽车，因此说混合动力是这些车的基础。”

　　从6月1日起，混合动力凯美瑞恢复在全国所有地方销售。冯兴亚说：“我希望从现在开始，它能有非常好的表现，我们对此也有信心。”