记者暗访广州本田4S店 服务细节喜忧参半

　　暗访时间：11月22日14点30分

　　暗访对象：广州本田汽车亦庄特约销售服务店

　　暗访车型：广州本田锋范

　　参与专家：售后专家李某，进入汽车业十年以上，深谙汽车售后服务工作。

　　近日，记者驾驶一辆刚行驶3000多公里的锋范，与专家一道来到位于亦庄经济开发区的一家广州本田4S店进行了暗访。

　　我们驾车行至4S店大门。门口值班岗无人值守，不过4S店的维修顾问很快就跑上来询问我们的来意，在得知是做全面检查后，他便引导我们驶入维修区。接下来，维修顾问提示我们将车内贵重物品收好，并在详细询问了我们想要着重做检查的项目之后，开始对车身做外观检查，在表中把车身的刮痕和油表位置做了记录，最后让记者签字确认。此外不妥的是，该销售顾问在检查中一直在接电话，让人对检查的质量产生了质疑。

　　随后，销售顾问请记者和专家前往休息室休息。我们在休息室落座之后，没有服务员送上茶水供我们选择，无奈之下，记者只得向服务人员索取，值得表扬的是服务人员为客人续水的意识很强。休息室不大，格局很简单，但设施很齐全，配备了若干台笔记本电脑供客人使用，更值得推荐的是休息室有个显示屏，上面表明了此时等待维修车辆、正在维修车辆、完成维修车辆的车牌号名单。此外，记者进入车间的要求被维修顾问根据规定礼貌地回绝，记者试图在休息区透过玻璃墙观看车辆维修，但此玻璃墙很模糊，看不清维修车间的状况。

　　半小时后，维修顾问前来告知记者车辆检测完毕，没有问题，只为车子调整了胎压，他还表示只行驶了3000多公里的车不可能存在问题。值得赞赏的是该店按标准在维修之前就为记者的车套上了三件套，另外，还赠送了洗车服务，将这台锋范清洗干净。

　　专家评分： 7.5分

　　专家点评：这家店的环境很不错，麻雀虽小五脏俱全，店内设施齐全，接待人员的态度也很积极。但软件上还是存在一定的问题，比如在做完检查准备维修前，并没有告知我们需要等待的时间和要做的具体检查项目。还有一点是，虽然4S店提供了洗车服务，但车身上留有水渍，还不够细致。